Банкомат СберБанка дал чеки сегодня
Тут все ясно, на тебя оформлена ипотека и ты не вкурсе. А сбербанк так скрывает это.
На злобу дня
Актуальное оформление банкоматов от Тинькофф (Москва, ТЦ "Филион")
Продолжение поста «Нужен совет.Как вернуть деньги "похищенные" банкоматом?»
Год 2021 для многих был не простым как и для меня, поэтому только сейчас смог продолжить свою историю.
Через пару недель после своей ситуации с пропавшими деньгами вюпри внесении в терминал альфа- банка, наткнулся на эту историю:
Один в один повторяющий мою.
Только сумма другая, и после публикации деньги волшебным образом нашлись.
Знакомый юрист также посоветовал написать в местный сми портал, чтобы придать резонанс.Ну раз такое дело пишем в редакцию и вуаля:
Посмотрим что будет дальше)))
Продолжение поста «Нужен совет.Как вернуть деньги "похищенные" банкоматом?»
Если кому-то интересно.
Сегодня решил пообщаться с поддержкой через чат приложения Альфа-Банка. У меня тоже есть доступ к нему.
Меня смутило, что по их логике я внес 58 купюр по 1000р. Банкомат вернул мне непринятые купюры и зачислил 58 000- то есть банкомат должен был зачислить больше средств.
Вот собственно переписка в чате:
В общем исходя из ответа, никто ничего не видит, не знает и узнавать ничего не хочет.
Мой хороший товарищ, много лет проработавший в коммерческих банках, посоветовал написать жалобу в ЦБ с пояснением ситуации, и вроде как через них можно запросить данные о датах и отчетах инкассации по конкретному терминалу.
Видимо придется чудесный вечер выходного тратить на писанину.
Буду держать в курсе событий.
Нужен совет.Как вернуть деньги "похищенные" банкоматом?
Всем доброго времени суток.
Прошу совета, у знающих людей.
Преамбула- 9 ноября 2021 года (понедельник), подошел платеж по кредитной карте Альфа-Банка, принадлежащей моей маме.
Так как карту эту она оформила, по моей инициативе (сугубо для пользования в пределах безпроцентного периода), и картой я тоже иногда пользовался, карта находилась у меня.
Взяв из сейфа на работе сумму в размере 128 000 руб. Пересчитав ее на счетной машинке- я дошел до ближайшего отделения Альфы (в двух шагах от моей работы).
В отделении перед двумя терминалами было несколько посетителей. Заняв очередь за женщиной, я достал пачку купюр, отсчитал от нее 28 000 рублей (по логике осталось 100 т.р.) и после того как банкомат освободился- прозвел внесение всей пачки в банкомат.
(Надо отметить что вся пачка была номиналом по 1 000руб).
После того как банкомат принял всю пачку (100 т.р.)- он весьма долго производил пересчет (минуты 1.5-2), после чего предложил забрать нераспознанные купюры - две тысячи рублей. Ну ок, подумал я пусть зачислит 98 т.р.- забрал две тысячи из приемника и нажал "продолжить". Пошуршав еще несколько секунд- банкомат выдал окно "к зачислению 58 000 руб."
Знатно удивившись от такого поворота событий, я обернулся чтобы попытаться позвать кого-то из сотрудников, чтобы на месте решить данную ситуацию.
Звать никого не пришлось, за мной стояла сотрудница банка с женщиной которая пользовалась банкоматом передо мной. У неё кстати тоже был сбой- с её дебетовой карты вместо 1000 рублей (заплатить за ремонт колеса на шиномонтажке) банкомат выдал ей 1000 долларов! Естественно удержав комиссию за конвертацию и т.д. так как счет рублевый.
В общем повернувшись и задав вопрос- почему терминал зачисляет 58 вместо 98 тысяч и что сейчас делать- сотрудница уверенно сообщила, -"нажмите завершить операцию".
Ну ок, нажимаем- зачисляется 58 000 руб.
После чего банкомат вернул карту и все.
Мы вдвоем с женщиной начинаем прессовать сотрудницу, на что нам предлагают звонить по тел. На горячую линию и оформить обращение по телефону, указав номер карты.
Звоню, выясняется что оформить обращение может только держатель карты. Хорошо, выслал всю информацию и объяснил ситуацию маме, она оформила обращение.
Поддержка пообещала разобраться в течении 3х дней.
Напомню был вторник 09 ноября.
В четверг 11 ноября около 15 часов дня- маме на почту пришла отписка "так мол и так, у нас все ровно- внесли 60 - две вам вернули, зачислили 58. Всего хорошего." Получив это сообщение, я тут же дошел до отделения, затребовал себе управляющего отделением, которой настойчиво и в максимально корректной форме которой объяснил- что 40 тысяч конечно сумма достаточно большая, и тут дело принципа, в противном случае можно и юристам дать возможность подзароботать на вашей ошибке и нежелании ее признать.
В общем сотрудница пошла на встречу, и даже согласилась повторно оформить обращение, без присутствия держателя карты (моей мамы), с ее рабочего ноутбука.
И тут, в это время пока она оформляла повторный запрос, я заметил что именно в этот момент, тому самомв банкомату проводили инкассацию, заменой кассет и т.д
Далее мой диалог с сотрудницей (С).
Я-"Подскажите, а как часто вы производите инкассацию терминалов?"
С- "раз в несколько дней, по необходимости"
Я- " то есть есть вероятность что с момента этого инцидента, его не открывали и не проверяли его?
С- "не могу сказать, ну в принципе да, возможно"
Я- "прекрасно, ну давайте будем надеяться, что мое второе обращение и сегодняшняя инкассация закроют этот вопрос.
В общем с повторного обращения от 11 числа прошло 8 дней и вот вечером в пятницу прходит следующая дежурная отписка:
"За 09.11.2021 в банкомат № 220362 по карте № 479004******8543 внесено 58 купюр, номиналом: 58 по 1 000 рублей. Часть средств возвращена. Оставшаяся сумма в размере 58 000 рублей успешно зачислена на счет № 408178**********5835.
Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.
Вопрос знатокам, какие следующие действия нужно предпринять чтобы справедливость восторжествовала?