Жительница Барнаула больше двух месяцев не могла поменять паспорт через Портал госуслуг

Жительница Барнаула Наталья Майер более двух месяцев не могла поменять паспорт через Портал госуслуг. Она вышла замуж и взяла фамилию супруга. Из-за проблем с заменой паспорта она не могла сменить и другие документы. Ситуация разрешилась только благодаря вмешательству федерального чиновника из Минкомсвязи РФ. Наталья нашла его аккаунт в соцсети и задала вопросы , он с ней пообщался и помог.

Весной я вышла замуж и поменяла фамилию. Для оперативной смены всех документов , решила воспользоваться Порталом госуслуг. В первую очередь нужно было поменять паспорт. На нем весь процесс и застопорился. Сам документ мне выдали быстро — через пять рабочих дней после отправки электронного заявления. И даже госпошлину через сайт я успешно оплатила со скидкой 30%.

12 мая получила новенький паспорт и уже совсем было обрадовалась , что замена всех остальных документов будет такой же простой. Но меня ждал неприятный сюрприз.

В моей учетной записи на Портале госуслуг нужно было обновить паспортные данные , чтобы я могла пользоваться аккаунтом и отправлять заявки на смену других документов. Но запущенная мною корректировка показала отрицательный результат. Проще говоря , портал не принимал данные моего нового паспорта.

Я обратилась в службу техподдержки портала. Там мне рекомендовали подождать две недели — якобы за это время информация о моем новом паспорте на сервере МВД обновится. У меня сразу возник вопрос. Как сотрудники паспортного стола могли поменять мне паспорт без внесения информации на сервер МВД? Тайком они это сделали что ли? Вряд ли такое возможно. Но я все-таки решила последовать совету и подождать.

На всякий случай прождала три недели , вместо двух , и снова запустила автоматическую проверку на Портале госуслуг. Она опять показала , что моего нового паспорта не существует.

Снова обратилась в техподдержку портала , там посоветовали запустить проверку в ручном режиме. Консультант пояснил , что при таком формате проверки сотрудник МВД должен будет увидеть мою заявку в течение семи рабочих дней , проверить информацию и дать обратную связь — то есть подтвердить или опровергнуть корректность введенных мною данных. Но чуда спустя семь рабочих дней не произошло — я решила , что сотрудники МВД просто «забили» на мой запрос.

Я опять обратилась в службу техподдержки портала. Мне рекомендовали отменить текущую проверку и запустить проверку моих данных в ручном режиме повторно. Я запустила ее 15 июня , и она опять осталась без ответа.

Напомню , что согласно российскому законодательству , все это время я должна была менять документы. Но многие из них меняют только по заявлению , отправленному через Портал госуслуг. Например , осенью прошлого года в одном из отделений ГИБДД инспектор не хотел принимать мое заявление на постановку на учет автомобиля только потому , что я не подала его через портал.

Через полтора месяца безрезультатных попыток обновить паспортные данные на Портале госуслуг , я решила действовать более решительно. В одной из социальных сетей нашла аккаунт директора департамента развития электронного правительства Минкомсвязи России Владимира Евгеньевича Авербаха и прямо там , в сообщениях , рассказала ему свою историю.

Меня удивило , что представитель министерства меня не проигнорировал , а наоборот — начал мне помогать! Он выяснил , что сформированная сотрудником службы техподдержки портала заявка в МВД России с 15 июня «болтается» на стороне ведомства. И что для ускорения процесса не будет лишним , если я напишу об этом через онлайн-приемную на сайте МВД , скажу им , что они не отреагировали на обращение в установленные сроки.

Владимир Евгеньевич также не стал скрывать , что между Порталом Госуслуг и сервером МВД имеются некоторые сложности в обмене данными и с МВД есть договоренность решить эту проблему системно. Еще он сообщил , что в колл-центре Портала госуслуг будет расширен скрипт для рекомендаций по ситуациям вроде моей. То есть теперь специалисты техподдержи будут знать , что рекомендовать людям в случае возникновения похожих сложностей.

Обращение на сайт МВД я направила 7 июля , подробно описала свою ситуацию и то , какими проблемами для меня оборачивается «недожатая» каким-то сотрудником МВД кнопочка с функцией переименовать меня в Майер.

18 июля я получила ответ от МВД — наконец-то , на сервер ведомства внесли изменения о моих паспортных данных. 25 июля они отобразились в моей учетной записи на Портале госуслуг.

Недавно я поменяла права через Портал госуслуг. Тоже были некоторые сложности , но уже не связанные с работой портала. В целом он очень полезный.

Вообще в некотором смысле вся эта история меня даже позабавила. Благодаря ей я познакомилась с директором департамента электронного правительства и стала одним из «тестировщиков» работы Портала госуслуг — это интересный опыт.

• Эксперты обсудили , что мешает Барнаулу превратиться в «умный город»
• Проще , чем кажется: как семья Кнопкиных осваивала Портал госуслуг

Эта закладка предназначена для тех наиболее внимательных из вас, кто замечает опечатки, орфографические, пунктуационные и фактические ошибки в наших текстах и хотел бы помочь нам исправить их. Мы заранее благодарим всех, кто вместе с нами стремится улучшить качество наших материалов. Ваша помощь неоценима не только для редакции - она также важна для тех читателей, которые благодаря вам прочтут эти тексты в правильной редакции.