Отзывы о ОТП Банке в Набережных Челнах

Пользуюсь услугами банка очень давно. На данный момент я хотела получить дебетовую карту, но в нашем городе нет офиса для получения данной услуги. Я думала, что в приложении можно открыть виртуальную карту, но такого тоже нет. Мне предлагают открыть виртуальную кредитную карту, которая мне не нужна.

Почему-то кредитную карту доставляют по адресу, а дебетовую нет. И это очень неудобно. Я решила. Читать далее

Доброго времени суток!

Почему-то кредитную карту доставляют по адресу, а дебетовую нет. И это очень неудобно. Я решила поучаствовать в акции, где по ссылке приглашаешь друга, чтобы он оформил кредитную карту, он её оформил, но так как у меня нет карты, я не могу получить свое вознаграждение.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.

P.S. 08.02.2022. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.

Уважаемая Марина,спасибо за Ваш отзыв.

По изложенной ситуации отмечу, что по каждому продукту Банка есть определенные условия оформления. Подробная информация о продуктах, способах и условиях оформления, а так же обо всех проводимых акциях размещена на официальном сайте Банка www.otpbank.ru.Действительно, выплата вознаграждения по акции "Приведи друга" возможна только на карту Банка.Отмечу, что, оформив кредитную карту Банка, Вы так же можете размещать на ней собственные средства, не используя кредитный лимит.

С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Устала уже везде писать, только ни ответа, ни привета, либо есть ответ, но как на него реагировать неизвестно.

(9.12.2021) я написала в чате в мобильном приложении о том, что мне нужна справка о закрытии кредитного договора по кредитной карте. Читать далее

Устала уже везде писать, только ни ответа, ни привета, либо есть ответ, но как на него реагировать неизвестно.

(9.12.2021) я написала в чате в мобильном приложении о том, что мне нужна справка о закрытии кредитного договора по кредитной карте.

Хорошо, мне ответили быстро, предоставили справку я радостная, что все так быстро сделали начинаю смотреть эту справку, а там совсем другая справка и по другому кредиту. Хорошо.

Далее 10.12.2021 я пишу снова о том, что мне нужна данная справка, прописываю номер договора и почту, на что сотрудник банка ответил, что сегодня 47й день, договор ещё не закрыт, обратитесь, пожалуйста, позже и вам предоставят справку и закрытии кредитной карты (все скриншоты у меня есть).

Сегодня, тобишь 11.12.2021 я пишу в чат мне отвечают, что все операторы заняты, готовы ли вы подождать оператора, я отвечаю, что готова, но люди, не 5 же часов, я ведь не могу целый день сидеть в чате и ждать ответа оператора, в итоге в связи с тем, что у меня не было возможности зайти в это время и оповещения о том, что кто-то ответил не было, я благополучно пропустила данное сообщение.

Позже я зашла и написала ещё раз, прошло 8 часов, ответа НЕТ. Я написала в социальной сети ВКОНТАКТЕ о данной проблеме, ответили быстро, НО сказали, что такую справку они не предоставляют, обратитесь в ближайшее отделение.

В какое отделение, если в городе его нет?! Об этом я тоже написала. Мне предложили заказать справку о закрытии кредитного договора по карте через сайт, ожидание получения, которое займёт до 30 дней, у меня нет столько времени ждать, я прождала 47 дней и ещё 30 должна ждать, чтобы получить какую-то справку.

Один сотрудник говорит можно получить, все ему предоставила для этого: электронную почту, номер договора, но увы не получилось, другие сотрудники говорят нельзя.

Так что делать тогда в такой ситуации, если в другой город нет возможности съездить, и Н-ное количество времени справку ждать нет, и онлайн нельзя получить?!

Уважаемая Марина,спасибо за Ваш отзыв.

Договор и счет Вашей карты закрыты, в программном обеспечении Банка информация о закрытии обновлена.В рамках поступившего от Вас обращения №*3721 была направлена справка о закрытии на указанный в обращении адрес электронной почты.В том случае, если Вы желаете получить справку на иной адрес, прошу направить актуальный адрес на электронную почту appeal@otpbank.ru, в письме указать адрес отзыва или номер обращения.

Сожалею о возникшем недопонимании.С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Ситуация: Брал товар в рассрочку и появилась возможность оплатить в тот же месяц, вроде казалось бы все элементарно и просто.. только не с этим банком.Теперь проблема: На удивление в г.Набережные Челны (родина КамАЗа) нет не единого филиала и банкомата, ближайший филиал г. Нижнекамск (он меньше и до него всего 30 минут) и г. Казань. Со страховкой решил вроде как быстро, хотя много раз в чате и по г.л. советовали через почту России (благо не отправил), друзья, родные, только в радость съездить. Деньги вернули досточно быстро, после решил положить всю сумму (остаток, предварительно проконсультировавшись по г.л, с сотрудниками филиала и в чате мобилки..по каким-то причинам начал сомневаться в самом банке и не зря).

И ВОТ ТУТ началась дичь, т.к. попал в период выходных, возможность оплатить не было, кроме как перевод из другого банка с комиссией в 2%, казалось бы ерунда, да только вообще ни разу, 400р отдавать за ни за что!? Не скажу, что сильно нуждаюсь, но все таки просто так раздавать деньги не интересно (они же не нуждающиеся однозначно). Подумал, что БОГ с ними, т.к. время дороже и вероятность, что просплю +159% (жизнь активная чрезмерно).. позже узнал, что в отделение нет кассы О. О знатно так удивился. Ну ок, в любом случае первый опыт с этим банком (опыт бесценен).

После закрытия кредитного договора идёт перерасчёт и на неизвестном мне счету, с которым совершенно ничего сделать не могу появляется сумма 97.5р оО втф подумал я и начал активную беседу по выводу сих грош.. как оказалось, нужно снова ехать в отделение (именно в этот период узнаю, что там нет кассы) писать заяву на закрытие и указывать реквизиты др.банка для зачисления (снова комиссия 2% и не менее 50р.) или, своими словами, забить болт и через 2 месяца спишут сумму в 99р. (типа я ещё буду должен 1.5р а с комиссией за перевод 51.5р или направят коллекторов, был реальный случай, из-за 2копеек недоплаченных, чела затравили, через почти 3 года она выросла чуть ли не 20т.р) и закроют счёт автоматом, да только подразумеваю, что без контроля сей банк оставлять вообще нельзя.

Подумал, а чё бы карту дебетовую не открыть, тем более 2 месяца беЗплатно, второй раз уныл, как оказалось могу ее только открыть в Казани . Сейчас их даже по почте шлют или курьерами. И вот тут настала тема письма СИТУАЦИЯ ПАТОВАЯ. Дарить денег нет желания. По почте отправлять письмо, судя по отзывам, вообще не дойдёт, снять ближайшем отделении (как написано на сайте ОТП) нет возможности, а оставить ситуацию на произвол!? ещё коллекторы набегут, я ж должен останусь ещё и сверху придется накинуть. Тем более счёт открыт без моего согласия, подобное в подписанных мной договорах и соглашениях не прописывалось. Согласен, банк наградил большим опытом, 1.узнавать прежде всего отделения и банкоматы, 2. ни в коем случае более с ним не связываться.

Уважаемый Liss.ard!спасибо за Ваш отзыв.

Я ознакомилась с изложенной Вами информацией. Могу пояснить по открытию счета следующее. При заключении договора займа одним из обязательных условий является открытие в Банке счета, на который Клиент будет осуществлять взнос денежных средств и с которого Банк будет направлять денежные средства на погашение займа в МФК. То есть счет открыт исключительно по Вашему согласию. Заявление на открытие счета Вами подписывается вместе со всеми документами по договору займа.Бесплатный способ погашения, который прописан в Индивидуальных условиях договора займа, это Почта РФ. Также возможны и другие способы пополнения счета, информация о которых размещена на сайте Банка: https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/Если после закрытия договора займа на счете остаются излишне перечисленные денежные средства - остаток, то, согласно действующему в Банке порядку, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка и заполнить соответствующее заявление, где указать реквизиты для перечисления остатка. В случае указания реквизитов сторонней организации Банком, согласно Тарифов, будет взиматься комиссия за перевод 2 % от сумма операции (мин. 50 руб., макс. 3000 руб.).Если денежные средства не будут востребованы со счета в течении двух месяцев после закрытия договора займа, то по Тарифам Банка за обслуживания счета будет списываться ежемесячная комиссия 99 руб., но не более суммы остатка на счете. Это означает, что если сумма на счете менее 99 руб., то спишется весь остаток, дополнительно Вам ничего вносить не нужно, и счет будет закрыт.Надеюсь, что я смогла Вам помочь в решении возникшей ситуации.

С уважением,Шерстюк ЕкатеринаОТП Финанс

Уважаемая Диана,спасибо за Ваш отзыв.

Я проверила информацию по изложенной ситуации.Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении.

С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

кто-то оформил кредит, указав мой номер как свой, судя по всему данный клиент не платит, почему мой номер указал я не знаю, мне звонят из службы взыскания. Я по несколько раз в день объясняю им, что это не я! Почему я как попугай должна повторять одно и тоже? мне мешают работать в конце-то концов!

Служба взыскания может сделать запрос в МТС и выяснить , что этот номер принадлежит мне, а не кому-то другому. Просила убрать этот номер из. Читать далее

Служба взыскания может сделать запрос в МТС и выяснить , что этот номер принадлежит мне, а не кому-то другому. Просила убрать этот номер из прозвона, но видимо людям лень качественно выполнять свою работу. Придется обращаться на сайт Центробанка, чтобы решить этот вопрос и урегулировать работу службы взыскания банка, либо обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве!

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какие комментарии предоставил вам банк?

13.01.2021 Оценку не засчитываем согласно п.3.8.3. Правил Народного рейтинга.

Уважаемая Юлия,спасибо за Ваш отзыв.

Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении.

Всегда рады сотрудничеству!

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Достали. Честно. Я никогда не писал отзывов, плохо ли хорошо ли не было, но с ОТП банком видимо исключение.(даже зарегистрировался тут.)

Итак. НИКОГДА не связывайтесь с ОТП банком! Знаю, что все мухлюют так или иначе, но. рассказываю.. Читать далее

Итак. НИКОГДА не связывайтесь с ОТП банком! Знаю, что все мухлюют так или иначе, но. рассказываю.

У моей мамы есть кредит, ее положили в больницу смотреть за бабушкой, сами понимаете какая сейчас болезнь ходит и из-за чего всех нас заставляют носить маски. Срок оплаты кредита был до 4 сентября 2020. Она, ложась в больницу, заплатила все положенные 12000 с копейками 29 августа!

Далее происходит каламбур. Ей звонят 5 числа и говорят, что она должна еще 5 тысяч. Она разумеется пытается связаться с банком ИЗ БОЛЬНИЦЫ. в итоге внятного ответа не получает (как всегда с ОТП), говорит мне что надо заплатить еще 5 тысяч видимо, которые взялись с потолка! Я психую, занимаю денег и мы платим еще 5 тысяч рублей 7 сентября вечером.

В итоге деньги в этот замечательный банк приходят 8 числа.(5000 рублей) и в тот же день начинают звонить ей о просроченной задолженности.Какая просроченная задолженность ЕСЛИ МЫ ОПЛАТИЛИ ВОВРЕМЯ за 5 дней, потом добавили еще 5 тысяч рублей.

Сейчас ей звонит видимо коллектор и говорит, что штраф за просрочку 575 рублей. оплатите сегодня же!

Я пытаясь разобраться в ситуации установил приложение ОТП на свой смартфон (так как мама не умеет) и я вижу что штрафы на этот месяц еще почти 3 тысячи рублей.

У меня вопрос к ОТП БАНКУ. вы что совсем "наглые" да? )Ок я оплачу эти штрафы, вы понимаете, что вы скоро разоритесь потому что люди не будут брать у вас кредиты из-за миллионов подобных отзывов?

Жду ответа банка, мне очень интересно, что же они ответят публично, потому что по телефону просто включают дурачка и не на один вопрос конкретный не могут ответить. У меня всё!

Уважаемый Роман,спасибо за Ваш отзыв.

Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении.Всегда рады сотрудничеству!

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, какие пояснения предоставлены представителем банка?

12.11.2020 Ответ от автора не получен, оценку не засчитываем.

Уважаемый Дилнар,спасибо за Ваш отзыв.

Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении.

Всегда рады сотрудничеству!

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

"взимается комиссия, хотя по телефону и переписке с банком операторы откровенно врут и уверяют в обратном." - Пришлите, пожалуйста, скриншоты переписки с банком на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.

25.09.2020 В связи с комментарием автора от 23.07.2020 14:49 и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Уважаемый Максим,спасибо за Ваш отзыв.

Я проверила информацию по изложенной ситуации.Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении.

С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Из-за ситуации с вирусом, я и моя супруга потеряли работу, по этому просрочили 2 выплаты по кредиту, сумма не большая 3000р/месяц. Сотрудники банка звонили не однократно, я им объяснял ситуацию, что не отказываюсь платить, как только снова выйдем на работу, то оплатим все задолженности с учетом штрафов.

В июне мы начали работать и готовы выплатить к концу месяца кредит досрочно. Но даже это не устроило ОТП банк, они по прежнему угрожают. Читать далее

В июне мы начали работать и готовы выплатить к концу месяца кредит досрочно. Но даже это не устроило ОТП банк, они по прежнему угрожают отправить непонятно каких людей ко мне домой, сегодня сказали что могут и на улице встретить что бы что то мне объяснить при личной встрече, так же они будут проводить личные беседы с соседями на площадке.

Я никогда не просрачивал платежи по кредитам ни в одном банке. При этом 2 других банка сами предложили сделать отсрочку по платежам и на 3 месяца уменьшить сумму платежей, что бы снять нагрузку. Сотрудники ОТП банка ничего кроме как срочно вернуть деньги не предложили, угрозы личной расправой поступают 1-2 раза в неделю.

Уважаемый Артем,спасибо за Ваш отзыв.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

ОТП Банк видимо не слышали обращения Президента к банкам о кредитных каникулах для населения сложными ситуациями из за Пандемии. В связи с Пандемией доход с апреля упал на 40%, а жена вообще без работы осталась. Обратился в ОТП Банк с заявление на кредитные каникулы и на этом все, ни ответа ни привета. Только коллекторы звонят и требуют оплатить кредит. Апрель я оплатил (занял), май частично (сколько смог занять) - а ответ на заявления все нет и нет. Зато исправно коллекторы звонят и начисляют бешеные штрафы (где уже успели свои штрафы удержать при очередном платеже).

И так я заявление в течение 2 месяцев со всеми документами (подтверждающие сложную ситуацию) отправлял 3 раза и 1 раз Претензию на официальном сайте ОТП Банк - а ответа все нет и нет, звонил на горячею линию и там постоянно переключают друг на друга и не дают ответа. Обращение которые отправлял уже все не перепомню (20105588 один из них). Обращался с таким вопросом в другой банк, они без звонков решили весь вопрос за 3 дня и дали 6 месяцев каникул. Советую больше не иметь дело с ОТП Банком. Весь в долгах и сейчас ищу деньги что бы расплатиться и больше не иметь дела с таким Банком .

Уважаемый Сергей,спасибо за Ваш отзыв.

По изложенной Вами ситуации сообщаю.

Я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса.

По договору Вам предоставлены кредитные каникулы на срок 6 месяцев.

Приношу Вам свои извинения за столь неприятное впечатление, которое у Вас сложилось.

Надеюсь, что смогла Вам быть полезной.

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

С уважением,Киркач ЕленаОТП Банк

Здравствуйте.03.06.2020 г.в г.Набережные Челны в ТЦ 110 в магазине ДНС обращался к представителю вашего банка для оформления кредита наличными,мне требовалось 35 тыс и я заранее предупредил что в страховании не нуждаюсь но менеджер отправила заявку на 37 тысяч сказав что это обязательно и безповоротно, отказаться нельзя и вернуть тоже,в общем сплошной обман!

Я знаю прекрасно законы. В итоге мне было одобрено но договор так и не. Читать далее

Я знаю прекрасно законы. В итоге мне было одобрено но договор так и не подписан т.к менеджер отказался убирать страхование,вообще управы на нее нет!

Я не первый раз беру у вас кредит и плачу исправно ,прошу разобраться и решить вопрос.Деньги я беру т.к мне не хватает на покупку машины и завтра крайний срок.Если к завтрешнему дню не решится этот вопрос то больше я к вам не обращусь.

Уважаемый Руслан,спасибо за Ваш отзыв.

Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете.Результат проверки я предоставила Вам в личном сообщении.Всегда рады сотрудничеству!

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

В прошлом году решил получить кредитную карту ОТП банка. Когда мне её предлагали, обещали льготный период 100 дней. Позже выяснилось, что все стандартно- 55 дней. Но суть не в этом.

Первый раз воспользовался картой в 2019 году. Долг закрыл быстро. Показалось удобно, если вовремя платить. Второй раз воспользовался в феврале 2020 года. Совершил покупку на 16088 руб. Долг закрыл полностью 8 марта 2020 года. Т.е. уложился (более чем) в. Читать далее

Сегодня (26.04.2020) пришло смс, оплатить 187 руб до 3 мая сего года. Зашёл в личный кабинет, там сумма 186,86 до 6 мая. Уже расхождение. Задал вопрос в чате- "откуда долг?". Мне отвечают, что я не уложился в льготный период. Оказывается, льготный период начинается 5 числа каждого месяца (нигде не нашёл упоминания об этом).

Предложил посчитать. Даже в этом случае, я уложился в льготный период. Сотрудник банка согласился со мной. Предложил оформить обращение в банк по этому вопросу. Я согласился. Прилетело СМС с сообщением, что моя заявка будет рассмотрена в течении 30 дней. Т.е. мне предлагается оплатить их ошибку, а потом они мне, может быть, вернут эти деньги на эту самую карту.

А если у меня больше нет желания пользоваться услугами этого банка? Получается, я просто подарю им деньги. Я понимаю, что сумма мизерная, но тем не менее, банк почему-то не гнушается собирать с клиентов даже такие деньги. Тем более в масштабах банка можно насобирать приличную сумму.

Ещё один момент: полностью отказаться от карты можно только по письменному заявлению. Но в моём городе нет представительства банка. Значит, мне нужно писать письмо и отсылать почтой в другой город. И это в 21 веке.

Уважаемый Олег,спасибо за Ваш отзыв.

В настоящее время сообщаю, что работа по Вашему обращению проведена.Начисленные проценты по карте отменены, задолженность по состоянию на 28.04.2020г. отсутствует.

Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

28.11.2019 в магазине Эльдорадо, находящийся по адресу г.Набережные Челны, проспект Сююмбике, 2/19, мои родители приняли решение оформить в рассрочку электронную технику продавец консультант проводил их до менеджера, который занимается оформлением кредитов.

Родители не хотели брать кредит, им было интересно оформить в рассрочку и даже внести 50% первоначальный взнос. Девушка, кредитный менеджер, которая приняла моих родителей была без бэйджа и как ее зовут родители не запомнили (Алсу или Альфия). Девушка рассказала условия для оформления Покупки товара в рассрочку, но не предоставила достоверную информацию в полном объёме, о которой мой папа узнал лишь во время подписания документов. Хочу отметить несколько пунктов, которыми я возмущена!

Пишу сюда, чтобы люди были внимательными и знали о недобросовестных менеджерах. Чтобы мой отзыв был не внутри банка, а на всеобщее обозрение. Естественно, мой первый шаг был дозвониться до банка, но чтобы дозвониться это нужно пол дня просидеть на телефоне!

Менеджер сообщила, что для оформления заявки на приобретение товара в рассрочку необходимо предоставить номер телефона 3 лица, иначе банки откажут! На этом девушка сделала большой акцент. Мне очень интересно что это за банки и здесь что-то не то! Через несколько минут девушка сообщила, что «ура, один банк из всех принимает заявки на рассрочку без указания номера телефона 3 лица и это ОТП банк и они уже одобрили рассрочку!» Менеджер без бэйджа предоставила Документы на подпись! Условия были озвучены «в рассрочку без переплаты». Тадааам! Спасибо папе за внимательность. Тк договор был не тем, как было заявлено изначально! Была указана % ставка за кредит, но не «рассрочка без переплат и %». Так же менеджер заявила , что нельзя вносить первоначальный взнос. НЕЛЬЗЯ.

Помимо этой ложной информации были дополнительные подводные камни и то, об этом узнали лишь после того как мои родители поинтересовались «как вносить платежи, где находится отделение банка?» и тут появились новые дополнительные % , о которых менеджер сознательно не сообщала. У неё был четкий интерес найти нового клиента для ОТП банка и получить свои проценты. Родители после всех этих скрытых % и лжеинформации решили не оформлять документы и оплатить 100% за наличный расчёт без всяких предложений менеджера от банка! Они разорвали все документы. Менеджер сообщила , что данные отправляла только в ОТП банк, но на следующий день моему отцу поступило множество звонков от кредитных организаций с предложениями. То есть менеджер отправила данные не только в ОТП банк.

По сей день звонки провожаются. Прошу представителей банка связаться со мной! Тк я никак не могу дозвониться до Вас. Я хочу , чтобы скан предоставленных документов моего отца удали из Вашей базы. Это ужасная работа поддержки «клиентов». Колл центр не работает. Думаю, отзыв через Банки Ру поможет решить этот вопрос.

Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?

P.S. 19.12.2019. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без оценки.

Уважаемая Марго,спасибо за Ваш отзыв.

Заявка на получение кредита была оформлена брокером - лицом, выполняющим посреднические функции между продавцом и покупателем.Ваш отзыв о предоставленной сотрудником информации будет учтен и направлен нашему партнеру.

Действительно, торговые организации, сотрудничающие с Банком, могут предложить Клиенту специальные условия оформления кредита, а именно: предоставить скидку с цены товара, равную сумме процентов, начисляемых за пользование кредитом.Таким образом, итоговая сумма выплат равна первоначальной стоимости товара. В этом случае, размер скидки и первоначального взноса фиксированы, не подлежат изменению.Так же при оформлении заявки на кредит у Клиента запрашивают определенную информацию (в том числе номер телефона, сведения о работодателе, телефон контактного лица).

Хочу отметить, что в программное обеспечение Банка не был внесен номер телефона Клиента, а так же номер, указанный Вами в данном отзыве.Соответственно, со стороны Банка не могли осуществляться звонки.

Дополнительно отмечу, что информацию по заявке Клиента Вам сообщить не представляется возможным, поскольку в соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну сведений о Клиенте.Относительно работы Справочно – информационного центра 0707 поясню, данный номер работает в круглосуточном режиме, в том случае, если линия перегружена, рекомендую перезвонить позднее. Вновь отмечу, что подробная информация по заявке Клиента может быть предоставлена только самому Клиенту.

Надеюсь, что смогла пояснить ситуацию.С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Уважаемая Елена,спасибо за Ваш отзыв.

Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете.Действительно, Ваш номер телефона зарегистрирован как контактный номер другого Клиента Банка, по договору которого возникла просроченная задолженность.

Я исключила Ваш номер из работы.Приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь на понимание.

С уважением,Киркач ЕленаОТП Банк

В ОТП банке мной былзаключен договор целевого займа 29………..016 от 24 августа 2019 г. Предложение отОТП банка было получено при оформлении товара в интернет магазине электроники . Оно предполагало возможность приобретения товара в рассрочку с платежом в размере 1500 рублей в месяц на 12 месяцев. При получении бумажного варианта договора сумма 1500рублей превратилась в 1599 рублей. Оператор ОТП Банкапояснила этот момент «автоматическим добавлением системой услуги смс оповещения». На мой вопрос- как её отключить- мне было предложено позвонить на горячую линию банка ( что кстати оказалось оооочень не просто) и отключить её обращением к оператору банка.

В результате 24 августа 2019 годапримерно 16:04 – 16:07 (МСК )мной был осуществлён звонок на линию ОТП банка. Оператор К*. Как всегда было оповещение о записи разговоров) . С моей стороны было изложено требование отключить услугу смс оповещения по данному договору. К* запросила контрольную информацию и через некоторое время подтвердила, что данная услуга отключена, но первый платёж всё таки нужно внести полностью в размере 1599 руб. Последующие платежи будут уменьшены на 99 руб и составят 1500руб. Вроде и всё…

Подошел день второго платежа. Естественно, учитывая выше изложенную информацию, я оплатил 1500руб(15 10 2019,зачисление на счет 16.10.2019). После этого стало подозрительным , когда на телефон , а затем на почту пришли сообщения о необходимости внести 1599 руб( от18.10 2019). Причем просили оплатить то до 25, то до 22 числа…

Я попытался дозвониться до оператора ОТП банка , что бы прояснить ситуацию. Во первых- каквсегда , это очень затруднительно, везде вещает робот. По альтернативным телефонам которые нашёл в интернете кое как дозвонился( если кто не знает, многие в попытке связаться с живым оператором данного банка идут на разные ухищрения, дабы услышать живого человека. В результате этого, в сети выкладываются номера телефонов, которые дают такую возможность). В попытке изложить свой вопрос был прерван оператором- мне посоветовали обратиться через чат на официальном сайте банка ОТП.

Задав вопрос в чате получил ответ от бота - проследуйте в личный кабинет, и отключите смс информирование самостоятельно (!). Сказано-сделано. Только в личном кабинете, напротив номера счета договора галочка смсинформирования была снята. Тогда боту в чате поручил меня связать с оператором.В итоге, получив ответ оператора, изложив ему все вопросы получил ответ- услуга не отключена, нужно доплатить, иначе просрочка… И между делом вопрос- нужно отключить услугу? Естественно я указал нанеобходимость отключения услуги смс информирования.

А теперь хочется спросить:- почему услуга смс информирования не была отключена в первое моё обращение?-почему я должен по фактуконтролировать работу сотрудников ОТП банка?-почему из-за некачественной работы сотрудников ОТП банка, ответственность перекладывается на заёмщика?-почему из-за некачественной работы сотрудников ОТП банка может пострадать моя кредитная история?-почему отвратительно поставлена работа горячей линии банка ОТП? ( думаю этот вопрос вообще риторический. Являясь клиентом 5 банков отмечаю, что самая отвратительная горячая линия в ОТП банке)-какое решение примет банк поданному вопросу?

Банковская деятельность является одной из самых консервативных в мире по своей сути, и развитие интернета и технологий делают её действительно востребованной и удобной для потребителя. Жаль, что все достижения в этой сфере могут сводить к нулю безответственные неучи… Ну и конечно жду ответа от банка.

Уважаемый Александр,спасибо за Ваш отзыв.

Я провела работу по Вашему обращению. На сегодняшний день сообщаю, что по договору займа от 25.08.2019 произведена отменасписанной комиссии за услугу ОТПДирект смс-банк за период с 26.08.2019г. по 25.09.2019г., а также отменена начисленная комиссия за период с 26.09.2019г. по 25.10.2019г.

Александр, могу Вас заверить, что мы всегда готовы найти выход из сложившейся ситуации и решить возникший вопрос.

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке Вы можете сообщить в комментариях к отзыву.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Уважаемый Александр,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за то, что Вы воспользовались кредитным продуктом Банка при совершении покупки. Вами 06.04.2019г. был оформлен кредитный договор.Действительно, при оформлении договора сотрудник может предложить Клиенту дополнительные услуги, в том числе услуги страхования, которые могу быть оформлены исключительно с согласия Клиента. Конечно, Клиент может в дальнейшем отказаться от услуг исходя из условий страхования.

На текущий момент услуга страхования отменена, произведен перерасчет, ежемесячного планового платежа.Для получения нового графика платежей рекомендую обратиться в ближайшее представительство Банка.

Надеюсь, что смогла Вам быть полезной.

С уважением,Троицкая АнастасияОТП Банк

Впервые брала кредит на технику, сделала любимому подарок на день рождения, он был в восторге, персонал хорошо и качественно обслужил, девочки просто огонь 🔥 После брала телефон в ОТП, одобрение пришло через 2-3 минуты после заявки, очень оперативно работает банк, а самое главное - нужен только паспорт.

Банк огонь 🔥 рекомендую, единственный минус не везде есть сам офис, процентная ставка 30 годовых

Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. Однако в рейтинге не учитываются заявленные условия в уровне обслуживания. Вы можете дополнить отзыв примерами обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

P.S. К сожалению, информации недостаточно для зачета оценки.

Уважаемая Алена,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за такой позитивный отзыв и объективное мнение о работе сотрудников, так и Банка в целом.

Мы действительно постоянно работаем для того, чтобы нашим Клиентам было просто и удобно пользоваться услугами Банка.

Обещаем и дальше радовать Вас интересными актуальными продуктами, с которыми Вы всегда можете рассчитывать на воплощение своих желаний в жизнь.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/1/19/a1363e31b080cf8da7f391a1296f5ddc-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/1/19/d9a99663f68223c2b14e05c4931ce68f-full.jpg Не любительница писать отзывы но обстоятельства вынуждают!оформила я карту отп бпнка осенью 18 года взамен карты тач банка. на https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/1/19/b9f3903388fb76d5f89b4c448b2b7180-full.png вопросы про карту представитель ответить не смог, сослался на то что он всего лишь курьер. Скачала приложение отп директ, дизайн-это что-то сможете лицезреть в скриншоте. Хорошо, не в дизайне дело! написано там, что внести нужно деньги до 11.01.2019. я думала что это окончание грейса как в тинькове, но нет! попала на проценты-хорошо, сама дура. пополнила карту на 10000 потом хотела довнести. Минимальный платеж составлял что-то около 8700.

И тут началось! посыпались смс и звонки с требованием оплатить задолженность и просрочку! за что?? спрашивала на ГЛ-молчок, у нас тех работы! А мне то что? спросила у девушки требующей погасить задолженность- и тут молчок, она не знает! звоните на ГЛ! спасибо, звонила уже. Еще и наверняка кредитную историю мне испортили, спасибо. Требую награбленное вернуть, и лучше строицей за потеряные нервы, и просрочку в кредитной истории!

Уважаемая Эльвира,спасибо за Ваш отзыв.

От лица Банка приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию.Могу Вас заверить, что необходимый минимальный платеж на счет карты поступил своевременно, просроченной задолженности не было. Сообщения о наличии таковой поступали по технической ошибке в программном обеспечении Банка.

Понимаю, что подобного рода сообщения доставляют не только беспокойство, но и возмущение.На сегодняшний день задолженность по карте отсутствует, имеется остаток средств.Прошу принять наши извинения, надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Уважаемый Ильсур,спасибо за Ваш отзыв.

Приношу Вам извинения от лица Банка за возникшее недоразумение.В данном случае имеет место техническая ошибка в программном обеспечении Банка.В настоящее время проведена работа по отмене списания некорректно начисленных процентов по Вашей карте, информация отражена правильно.

Прошу принять наши извинения, надеюсь на понимание.

С уважением,Троицкая АнастасияОТП Банк

Уважаемый Денис,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за теплые слова и столь высокую оценку сервису Банка.

Для нас действительно очень важно мнение каждого Клиента о сотрудничестве с Банком, ведь наша команда ежедневно работает над тем, чтобы обслуживание в Банке было максимально простым и комфортным, а предоставляемые продукты интересными и актуальными.

Очень приятно, что Вам действительно просто и удобно пользоваться продуктами и услугами Банка.

Обещаем, что и дальнейшее наше сотрудничество будет дарить Вам только позитивные эмоции.

С уважением,Троицкая АнастасияОТП Банк

Уважаемая Ирада,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за наивысший балл.

Надеюсь, что наше сотрудничество продолжит развиваться и обслуживание в Банке принесет Вам только положительные впечатления.

Желаю Вам финансового благополучия и успехов во всем в наступающем Новом году!

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

В середине 2018г. оформила кредит наличными. По поводу оформления слов нет, все очень быстро, т.к. являюсь платежеспособным клиентом. Минус этого банка, мало своих офисов, погашать очень не удобно и с комиссиями. Приложение банка ужасное, там можно только отслеживать, никаких действий совершать нельзя. По горячей линии очень долго дозваниваться. В ноябре решила досрочно погасить, по горячей линии оператор озвучила сумму для досрочного погашения, заявив, что досрочно погаситься в день списания ежемесячного платежа, только так возможно досрочное погашение, и указала некорректную сумму.

В итоге в день списания у меня со счета списывается только ежемесячный платеж, и начисляются снова более 5 000 р. процентами. Звоню чтобы разобраться, говорят говорят, до следующей даты внесите эту сумму и кредит автоматически закроется. И извините. за то, что оператор некорректно сумму назвала. может для кого то 5 000 это не деньги, для меня это нормальная сумма. У них видите ли, политика банка такая. И никак досрочно больше не погасить. А на след. месяц опять некорректно и тд., как это беспредел закончить. УЖАСНЫЙ банк. не советую

Уважаемая Ольга,спасибо за Ваш отзыв.

Приношу Вам извинения за доставленные беспокойства и неудобства, связанные с полным погашением задолженности по договору займа.

На сегодняшний день, как я Вам сообщила в телефонном разговоре, проведено досрочное погашение задолженности на дату 24.12.2018г. На счете договора займа имеется остаток средств. Для перевода остатка рекомендую Вам обратиться к представителю Банка на торговой точке с заявлением, указав реквизиты для перевода. Для того, чтобы уточнить адреса торговых точек можно обратиться Кредитно-Кассовый офис в г. Нижнекамск по телефону +7 855 524 66 00 либо в Справочно-информационный центр Банка по телефону 0707, с мобильного звонок бесплатный.

Прошу принять наши извинения, надеюсь, что смогла помочь Вам в решении возникшего вопроса.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Уважаемый Михаил,спасибо за Ваш отзыв.

Я дополнительно провела проверку по возникшей ситуации. Как я Вам сообщила в процессе телефонного разговора, платеж 13.09.2018г. поступил на счет договора №*0238. Таким образом, после поступления необходимая сумма была списана в счет погашения ежемесячного платежа, и договор закрылся автоматически. На сегодняшний день на счете имеется остаток средств, который Вы можете перевести, написав заявление в офисе Банка либо на торговой точке, где присутствует представитель Банка, указав реквизиты для перевода.

Михаил, надеюсь, что я смогла Вам помочь в решении возникшего вопроса.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

По Вашему договору пропусков нет. Оплата производится в соответствии с графиком. Кредитная история передана в бюро кредитных историй в соответствии с погашением задолженности.

С уважением,Лукин СтаниславОТП Банк

Так сложилось, что мою маму, 70-летнюю пенсионерку одни заманили в медицинский центр, наговорили страшных вещей о ее здоровье, а другие, пользуясь этим, быстренько подсунули ей документы на оформление потребительского кредита, которые она, находясь в неадекватном состоянии и подписала. И эти вторые оказались "ОТП Банком".

Потому что никто ни соизволил даже проверить:- ее платежеспособность - мама - получатель минимальной пенсии. Читать далее

Потому что никто ни соизволил даже проверить:- ее платежеспособность - мама - получатель минимальной пенсии, установленной ей государством;- возраст. У банка требование к работающим заемщикам на потребительский кредит - не старше 68 лет! - напомню, маме через месяц будет 70!- есть ли у нее кредиты в других банках. А вот пакет документов, которые должен предоставить заемщик в банке:

Паспорт РФСвидетельство о постановке на налоговый учет физического лица (при наличии)
Информация о страховом номере индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе обязательного пенсионного страхования – СНИЛС (при наличии) Сведения «ИНН организации» (для занятых на постоянном месте работы)
Пенсионное удостоверение (для получающих трудовую пенсию по возрасту/пенсию военнослужащего/пенсию сотрудника МВД) Документ, подтверждающий доход: выписка с банковского счета/копия сберегательной книжки/справка о размере назначенной пенсии из отделения Пенсионного фонда РФ (оригинал или копия)(для получающих трудовую пенсию по возрасту/пенсию военнослужащего/пенсию сотрудника МВД)
Свидетельство о государственной регистрации ИП / Лист записи Единого государственного реестра ИП (для Индивидуальных предпринимателей)
Приказ Минюста о назначении на должность нотариуса (для нотариусов)

Но нет - всю информацию записали со слов. Потом в готовый шаблон с отпечатанными подписями Уполномоченного лица банка В-ва А.В., который на сегодняшний день является - цитата с сайта - "заместителем Председателя Правления и членом Правления ОТП Банка" (три штуки на трех листах) и такой же ЕДИНСТВЕННОЙ печатью на одном листе, с уже проставленными галочками в строках, что "со всем согласна" быстренько внесли данные из паспорта и подсунули старушке, говоря, что "читать не обязательно, потом дома спокойненько прочитаете, бумаги-то у вас остаются"!

Когда мама пришла домой, а потом в себя, она осознала весь ужас произошедшего. Хорошо, что поделилась со мной, потому что была готова пойти в банк, снять свои небольшие сбережения и отнести их ОТП. Вместо этого мы пообщались с юристом и пошли в банк раздавать эти странные отношения.

Провели мы в отделении банка почти 3 часа. Все это время мы просили выдать выписку по счету и принять 2 заявления: об отказе от оферты, чем и являлся так называемый "кредитный договор", и на запрещение транзакций по счету. Вместо выписки дали счет-справку, которая не содержит сведений о транзакциях. Справку о транзакциях согласились дать только через 3 рабочих дня.

Услышав слово "суд" в наших разговорах с мамой (а обсуждали мы медцентр), сотрудник С-ва Г. ушла к "начальству", после чего ни в какую не захотела принимать заявления. Спорили долго, требовала жалобную книгу, которую нашли не сразу. За это время подходили еще несколько сотрудниц, не представлялись, включались в спор. Законов не знают.

Потом нас заставили переписать уже подготовленные заявления от руки. Примерно час мы потратили на споры, чьей рукой должно быть заполнено заявление, моей или маминой (обратите внимание - это Заявление, а не Завещание), при этом сотрудник С-ва Г. прекрасно видела, что у мамы от возраста и переживаний дрожат руки и писать она не может! А заявление было на весь лист А4, да еще их 4 штуки. Одно из заявлений, только что при ней написанное и подписанное мамой, она разорвала у нас на глазах, так как отказывалась его принять. Пришлось писать еще раз.

Я уж не говорю про то, что периодически С-ва Г. срывалась на крик, но лишь тогда, когда ее не могли слышать ее же коллеги по Горячей линии, куда я одновременно с этими спорами звонила, пытаясь пробиться в Претензионный отдел. Собственных коллег в офисе она не стеснялась.

Другая сотрудница (не представилась и не имела бейджа) в это время звонила сотрудникам медцентра и, мило общаясь, описывала происходящее. Очень долго не хотели фиксировать принятые заявления. Лишь когда сказала маме, чтобы она не волновалась, мы сейчас пойдем на почту и отправим эти заявления телеграммой, дело сдвинулось с места.

Всеми способами нас пытались выпроводить в медцентр за углом, чтобы разрывали договор там. Неоднократно пыталась объяснить, что у мамы двусторонние отношения с банком и медцентр здесь ни при чем, что вопросы медицинского обслуживания решают в медцентрах, а вопросы по кредитным программам и операциями со счетами - в банке, но сотрудники остались глухи. Ни один не в курсе о праве гражданина с соответствии со ст. 821 ГК РФ отказаться от кредита, что такое оферта и почему от нее можно отказаться в соответствии со ст. 435 даже не слышали.

Что в итоге: заявления у нас все же приняли и зафиксировали в журналах, и они поступили в обработку в этот же день. Правда, пришлось сделать запись в "Книге жалоб и предложений" и испортить день всем участникам событий.

Самое удивительное (хотя, чего уж тут удивляться!), вечером маме позвонили из банка и поинтересовались, знает меня, и кем я ей прихожусь, при этом назвали мои Ф.И.О. Я в ОТП банк никогда не обращалась и свои документы никому из сотрудников не показывала, да и фамилии у нас разные уже много лет. Это что было - угроза?! Типа, мы про всех все знаем и если что - разберемся?

Ужасно, что банк и его сотрудники не соблюдают не только собственные правила (документы, возраст и т.д.), но и законы Российской Федерации, на территории которой они работают.

Случайно нашла на банки.ру похожий отзыв двухгодичной давности. Видимо, как у Крылова: "А воз и ныне там"!

Уважаемая Оксана,спасибо за Ваш отзыв.

По Вашему обращению проведена проверка, в результате которой было установлено следующее. 22.11.2017 Клиент обратился в торговую организацию ООО "М***" для заключения комплексного договора на оказание медицинских услуг и приобретения оборудования. Для оплаты указанного товара и услуг был заключен с Банком кредитный договор. Для получения кредита в торговой организации Клиенту необходимо предоставить только паспорт гражданина РФ. Требования к Заемщику: гражданство РФ, возраст от 21 года до 69 лет включительно, постоянная регистрация в любом из регионов присутствия Кредитно-кассовых офисов Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита. Поскольку Клиент изъявил свое согласие на оформление как договора купли-продажи, так и кредитного договора, и соответствует всем трем вышеперечисленным критериям, кредит был оформлен. Документы, которые перечисляете Вы, требуются при оформлении кредита наличными.

27.11.2017 Вы с Клиентом обратились в Кредитно-кассовый офис Банка г. Набережные Челны с требованием предоставить выписку по банковскому счету с указанием перечисления денежных средств в торговую организацию Банком. На что сотрудник документооборота объяснила Вам, что может предоставить выписку лишь по счету кредитного договора самого Клиента и справку о сумме задолженности. Данный ответ Вас не устроил, на что было предложено заполнить бланк обращения. Бланк заполнили Вы от имени Клиента. Клиент даже не читал и не смотрел данное обращение. Сотрудник объяснил, что Клиент сам должен заполнить или прописать "С моих слов записано верно" и собственноручно поставить свою подпись. На данную просьбу и просьбу предоставить документы, удостоверяющие личность обратившихся, Вы начали угрожать сотруднику и в целом препятствовать рабочему процессу всего офиса. К Вам вышли сотрудники охраны, которые предложили свою помощь для разрешения данного конфликта. Сотрудники Банка также Клиенту и Вам объяснили, что Банк не может в одностороннем порядке аннулировать кредитный договор, поскольку необходимо в первую очередь расторгнуть договор купли-продажи, чтобы организация вернула сумму выданного кредита. К сожалению, Вы не желали ничего слушать. О сложившейся ситуации в офисе были оповещены служба безопасности и руководитель. Первым, приехал сотрудник службы безопасности, который тоже пытался Вас успокоить, что также было безуспешно. После долговременного конфликта Вы заполнили обращение и покинули офис.

Как я понимаю, после посещения Банка Вы обратились в торговую организацию для расторжения договора купли-продажи, поскольку уже 29.11.2017 торговая организация вернула на счет Клиента сумму кредита за вычетом стоимости оказанных услуг. 30.11.2017 на счет еще поступил платеж. В совокупности размещенных на счете денежных средств было достаточно для осуществления полного досрочного погашения кредита в дату 22.12.2017.

Поскольку обращение № 17125683, было оформлено от Вашего имени, при регистрации обращения Вам был совершен звонок для уточнения того, кем Вы приходитесь Клиенту. Уверяю Вас, никакой угрозы в Вашу сторону это действие не несло – простое уточнение информации.

04.12.2017 Клиент оформил заявление на досрочное погашение кредита, однако, понимая ситуацию, в которой Клиент отказался, на основании ч.2 ст.11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", мы восстановили полное досрочное погашение кредита в дату 30.11.2017, поскольку именно в эту дату сумма основного долга была размещена на счете Клиента. Договор закрыт, а для получения суммы остатка собственных денежных средств со счета кредита рекомендую Клиенту обратиться в ближайший офис Банка и заполнить заявление на перевод, предоставив реквизиты для перевода.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎