Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг для восстановления прав, нарушенных второй стороной договора или сделки. Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом. Основания для направления претензии, образец и требования для ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

Для начала давайте обратимся к статье 779 пункт 1 Гражданского кодекса РФ:

Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

• неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
• невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
• неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом. Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире. Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

• безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
• возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
• расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
• повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
• снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
• оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)

Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это — фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

• номер и дату заключения договора;
• какой вид услуги оказывался (предмет договора);
• наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
• условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

Пример:

«В соответствии с п. 1.3 Дополнительного соглашения Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов в срок до 21.05.2017 г. Все требуемые документы от заказчика переданы Исполнителю 10.05.2015 г. на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов не оказана, Заказчик не отправился в путешествие».

Требования предъявляемые к контрагенту и сроки их исполнения. Здесь же указываются предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа исполнителя от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

Пример:

«Если Вы откажитесь удовлетворить заявленные требования я буду вынужден составить исковое заявление в суд с целью восстановления нарушенных прав и выполнению законных требований. При таком стечении обстоятельств вы понесете дополнительные расходы, а именно:

1) будете обязаны возместить оплаченною мной госпошлину; 2) размер неустойки увеличиться; 3) оплатите мои расходы на юристов и другие судебные издержки; 4) компенсируете моральный вред»

Пример:

«Помимо этого при отказе от исполнения написанных требований я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы для поднятия вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ – мошенничество»

Расторжение договора на оказание услуги

По законодательству РФ существует возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом начинатель должен осведомить вторую сторону об этом факте с помощью составления и направления претензии в его адрес. Документ можно отправить почтой или вручить лично в руки представителю контрагента.

Советуем удостовериться, что адресат получил претензию. Подтверждением факта направления документа контрагенту будет служить штамп почтового отделения (если отсылалось заказное письмо) или подпись получателя на второй копии претензии.

Помните! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Чтобы избежать споры стороны могут составить дополнительный документ-соглашение к существующему договору и указать в нем пункт с условиями его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. Иначе если один из участников контракта выполнил свою часть обязанностей, а второй нет, в суде данный факт будет доказать проблематично, так как выходит что при составлении соглашений стороны подтвердили то что в этой ситуации никто никому ничего не должен.

Сроки предъявления претензии

Досудебное разбирательство при ненадлежащем оказании услуги возможно если истец заявил свои требования в следующие сроки:

• гарантия на результат или выполненные работы и товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
• в течении двух лет после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.

Например, вам сделали ремонт, и через полтора года по причине некачественно установленных труб горячего и холодного водоснабжения вы не можете пользоваться ванной и туалетом, это будет считаться прямой связью с качеством предоставленных исполнителем услуг.

Дополнительно рекомендуем ознакомиться с тематическим видео: