Слишком много восторженных отзывов? Это плохо!

Полмиллиона евро за обман. В Италии оштрафовали "Trip Advisor" за ложные отзывы об отелях. В итальянском антимонопольном органе отмечают, что фирма "ввела в заблуждение информацией относительно источников отзывов". Не исключено, что хвалебные комментарии они писали сами. Это уже не первый скандал вокруг интернет-комментариев о работе отелей. Как, читая сообщения бывалых туристов, распознать, где правда, а где ложь, и на что в ней намек, узнала корреспондент "Вестей ФМ" Марина Костюкевич.

Выбирая отель, многие рассматривают его фото, знакомятся с официальным описанием и, конечно же, изучают отзывы в Интернете.

Сеть пестрит рассказами наподобие "отель классный, теперь только сюда", "здесь самый вышколенный персонал" или "не вздумайте здесь останавливаться, очень старая мебель". Безусловно, мнение предшественников интересно и влияет на выбор отеля. И это давно учитывают в своей работе хозяева гостиниц и туроператоры. Скорее всего, известный ресурс стал площадкой для выдуманных комментариев. Итальянская антимонопольная служба требует теперь от них не только заплатить полмиллиона евро за обман, но и отчитаться о том, как они поступят с сомнительными итернет-комплиментами.

На самом деле, итальянцы назвали своими именами то, что давно уже известно в отрасли, говорит сопредседатель Клуба защиты прав туриста, эксперт Общественной палаты по туризму Роман Бобылев.

"Поисковая система либо любая бронирующая система пытаются расширить свои финансовые возможности и начинают использовать наработанный потенциал в интересах того или иного субъекта. Ничего интересного нет. Видимо, лоббировались интересы одних отелей в ущерб других".

Хороший отзыв про себя и плохой про конкурента - прием, давно отработанный. Если постояльцы не пишут то, что надо, почему не написать самим, продолжает заместитель руководителя рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан за рубежом Дмитрий Давыденко.

"Значительная часть отельных сетей и значительная часть туроператоров имеют специальные отделы, которые занимаются созданием таких постов на различных сайтах, которые хвалят себя и ругают конкурентов. К сожалению, такая практика сложилась, поэтому доверять отзывам касательно отелей или туроператоров я бы не стал. Потому что из них 50-60% - фейковые, как сейчас модно говорить".

А между тем, когда туристы пишут реальные негативные отзывы, и это больно ударяет по имиджу, хозяева отелей не на шутку сражаются с такими авторами. Совсем недавно пожилая пара британцев лишилась 100 фунтов стерлингов за свое публичное недовольство отелем "Бродвей" в Блэкпуле. "Грязная, вонючая, гнилая дыра", - гневно написали они на том же ресурсе "Trip Advisor". Они искренне написали о гостинице, в которой ночевали за 45 фунтов, и поплатились за это.

Эксперты советуют внимательно читать всевозможные отзывы. Настоящие встречаются не так уж и редко. Искать их стоит не только на ресурсах заинтересованных компаний и лиц, но и в соцсетях. Насторожиться стоит, если слишком много восторженных комментариев и при этом - всего 1 отрицательный. Не стоит обращать внимания на оценочные отзывы типа "ужасный отель" или " это лучшая гостиница в мире". И, напротив, стоит внимательно отнестись к комментариям, где есть правдоподобные детали, как, например, "завтрак - без горячих блюд, шторы не пропускают солнца, отель раположен в 20 минутах езды от центра, но зато рядом с остановкой метро, напротив есть супермаркет". Это позволит вам сориентироваться, все взвесить и сделать выбор, нужный вам.

Популярное

Путёвки в Египет и Турцию на март предлагаются по заниженным ценам

Дисконт составит 25% от цены путёвок. Ранее глава Ростуризма Зарина Догузова переговорила с представителями Турции, Египта и Туниса. Они заверили, что никаких ограничений против россиян их страны вводить не намерены.

Российские туристы смогут без проблем отдыхать в Турции, Тунисе и Египте

Министры Туниса, Египта и Турции заверили главу Ростуризма Зарину Догузову, что их страны не планируют вводить ограничения для россиян и заинтересованы в сотрудничестве. Авиасообщение со странами Евросоюза, Канады и США прервано после начала военной спецоперации на Украине.

Ростуризм рекомендует отложить поездки в регионы с закрытыми аэропортами

Проживание туристов в отелях городов, где временно закрыты аэропорты, рекомендовано продлить без повышения стоимости услуг. Ранее Росавиация сообщила, что из-за осложнения обстановки на Украине приостановлена работа аэропортов Ростова, Краснодара, Анапы, Геленджика, Элисты, Ставрополя, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя.

"Аэрофлот" сегодня и завтра планирует спецрейсы из Турции

В пресс-службе авиакомпании "Аэрофлот" сообщает, что планируется спецрейсы из Турции, с 18 марта начнет вывоз россиян из Таиланда и стран Карибского бассейна.

Вывоз российских туристов из-за рубежа завершится в течение двух недель

Вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин отметил, что речь идет как об организованных туристах, так и неорганизованных.

800 российских туристов из Шарм-эш-Шейха и Хургады доставлены в Москву

Рейсы из Шарм-эш-Шейха и Хургады были заполнены на 100%, они доставили российских туристов в Москву.

Более 10 тыс. туристов из РФ попросили помочь с возвращением через "Госуслуги"

По данным Ростуризма, в последнее время форму обратной связи на портале госуслуг, через которую можно сообщить о своем нахождении за рубежом, заполнили более 10,5 тысячи самостоятельных российских туристов.

Вьетнам отменил карантин и вакцинные паспорта для въезда в страну

В Минздраве Вьетнама сообщили, что пересекающим границу необходимо лишь представить отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного в течение 72 часов, или экспресс-теста, проведенного за 24 часа до прибытия.

Туроператоры вывезли из-за границы свыше 80% российских организованных туристов

В пресс-службе Ростуризма сообщили, что только за последние сутки удалось обеспечить вывоз более 1,5 тыс. человек.

Большинство обратившихся за помощью в дипмиссию россиян смогли улететь из Доминиканы

Большая часть граждан России, находившихся в Доминиканской Республике и обратившихся в дипмиссию РФ за помощью в возвращении на родину, уже улетели из страны.

Сегодня стартует новый этап программы туристического кешбэка

Глава Ростуризма Зарина Догузова сообщила, что покупать поездки можно вплоть до 1 мая, а отправиться в путешествие – с момента покупки и до 1 июля.

Тульская область предложила туристические маршруты по малым городам

Как рассказала министр культуры Тульской области Татьяна Рыбкина, весной и летом в Туле планируется выставка императорского фарфорового завода.

Более 250 человек отдохнут весной в рамках социальных туров на Камчатке

Заместитель министра туризма Камчатского края Светлана Пегова отметила, что новинкой этого сезона стала снегоходная экскурсия к вулкану Бакенинг.