Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, нарушающий права потребителей

Если организация, осуществляющая продажу товара или оказание услуг, нарушила права потребителей, они вправе написать жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого проведут проверку и примут необходимые меры.

Основные права потребителей

Часто потребители не знают своих прав, что влечет новые нарушения со стороны предпринимателей. Но основных прав потребителей немного:

На получение качественного товара и услуг, которые отвечают всем требованиям безопасности.
На получение полной и правдоподобной информации о товаре либо услуге – даже при условии, что на момент обращения он не собирается приобретать товар либо пользоваться услугой.
На получение компенсации, если в результате пользования некачественным товаром (либо услугой) был причинен вред – моральный, физический или же материальный.

При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.

Основные функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор принимает обращение потребителя и осуществляет защиту прав граждан в этой области;
Контролирует проведение рекламных акций и розыгрышей;
Осуществляет контроль соблюдения санитарных норм в школах и дошкольных образовательных учреждениях;
Контролирует качество производимых и ввозимых продуктов питания (в т. ч. молочных, мучных, рыбных, а также мясных изделий);
Проводит проверки на предприятиях общепита.

Написание претензии

В некоторых случаях, перед обращением необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:

Наименование организации, которой она адресуется;
Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
Дата оказания услуги либо приобретения товара;
Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
Перечень требований;
Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Для рассмотрения обращения в максимально короткие сроки, при составлении необходимо соблюсти структуру. Лучше, чтобы заявление в Роспотребнадзор состояло из 3-х основных частей – вступительной, описательной и просительной. В жалобе необходимо указать:

Полное наименование органа, в который она адресуется;
Данные заявителя – Ф. И.О., адрес, контактный номер телефона;
Данные организации – адреса – фактический и юридический, наименование, контактные номера телефонов;
Суть жалобы и подробное описание произошедшего. К примеру:

«28.03.2017 в магазине «Крот» я приобрел газонокосилку. По приходу домой выяснилось, что она не исправна. 29.03.2017 я повторно обратился в магазин «Крот» с просьбой вернуть деньги за товар либо обменять его на работающий, в ответ на что менеджер Иванова И.И. мне отказала.30.03.17 я написал претензию и передал ее в магазин, у меня ее принял администратор Петров П.П., но по настоящий момент, а именно – 30.04.17 магазин никак не отреагировал и не связался со мной.»

Просьбу о рассмотрении ситуации и привлечении организации к ответственности.
Дату и подпись.
Перечень прилагаемых к жалобе документов.

Требования к оформлению и отправке

При направлении жалобы в Роспотребнадзор (в том числе и по вопросам о защите прав потребителей), необходимо учесть иные требования, предъявляемые к оформлению документов:

Если заявление в Роспотребнадзор направляется по почте и гражданин хочет, чтобы ответ также был предоставлен письмом, требуется указать полный почтовый адрес – с индексом.
В жалобе не должно содержаться ненормативной лексики и угроз – в противном случае она не будет рассмотрена.
Все фразы должны быть четко сформулированы, содержать только конкретику, и не иметь фраз, которые возможно толковать двояко.
Если гражданин хочет написать жалобу по тем же обстоятельствам, что уже направлял ранее – он получит ответ, что данное обращение уже есть (поэтому не имеет смысл его повторно отправлять, а целесообразнее дождаться решения).
Если для ответа на запрос гражданина, государственный служащий вынужден будет нарушить тайну, охраняемую законом, то он уведомит об этом заявителя и напишет, что предоставить ответ невозможно.

Образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете скачать на нашем сайте:

Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана несколькими способами:

Обратившись лично либо через представителя (имеющего соответствующую доверенность);
Направив документ по почте – заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
Удаленно – направив жалобу через специализированные интернет-ресурсы.

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо воспользоваться сайтом государственных услуг либо официальным сайтом petition.rospotrebnadzor.ru/petition.

Сроки рассмотрения обращений

После того, жалоба (к примеру, на магазин) была направлена в Роспотребнадзор, необходимо ожидать ответа, на подготовку которого в среднем уходит около 1 месяца. В зависимости от обстоятельств, этот срок может быть сокращен или увеличен.

Иные способы защиты прав

Помимо жалобы в Роспотребнадзор, с целью защиты своих нарушенных прав, потребитель вправе обратиться в суд. Рассмотрением данной категории дел занимаются мировые судьи, а также судьи гражданских коллегий районных судов. Если сумма требований потребителя менее 50 тыс. рублей, то нужно будет обратиться на участок мирового судьи, если более – в гражданскую коллегию районного суда.

В исковом заявлении необходимо указать:

Данные истца (Ф. И. О., адрес, контактный телефон, e -- mail );
Данные ответчика (наименование компании или Ф.И.О. предпринимателя, адрес, контактные номера телефонов);
Суть нарушения прав потребителя;
Обстоятельства по делу;
Просьбу к суду;
Дату подачи и подпись.

Иск направляется по количеству лиц, участвующих в деле – минимум в 2-х экземплярах. К иску необходимо приложить – копию паспорта, копию чеков и квитанций, копию экспертизы, копию претензии, а также иные документы, которые по мнению заявителя повлияют на рассмотрение. Если заявителем была направлена жалоба в уполномоченный орган, то дополнительно потребуется приложить образец заявления в Роспотребнадзор и ответ (если он был получен).

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎