С чего начинать работу с Big Data – 3 ответа на элементарные вопросы
Работа с Big Data – сбор, обработка и анализ большого объема данных о существующих и потенциальных клиентах, в белорусском бизнесе пока не слишком распространена. Но очевидно, что наши компании будут использовать Big Data все чаще. Не секрет, что знания о поведении клиентов помогают подстраиваться под их индивидуальные потребности, более эффективно планировать рекламные кампании. Что нужно знать бизнесам, которые никогда не работали с Big Data. Рассказывает Анжела Федорченко, управляющий директор компании Weborama Russia (реклама и маркетинг в Интернете).
Как правильно организовать работу с Big Data
– Каждая компания имеет собственные данных о потребителях (демографическик, возрастных характеристиках, их предпочтениях и пр.).
Вопрос в том, умеет ли компания эффективно работать с этими массивами информации – анализировать их, чтобы выявить закономерности в поведении клиентов.
Один из подходов – выстраивание т.н. data-cтратегии компании. Она напрямую связана с обработкой больших массивов данных (Big Data), и, в целом, предполагает эффективный подход к управлению этой информацией.
Data-cтратегия – совокупность методов и алгоритмов работы с данными о клиентах, собранными через онлайн и офлайн-каналы. Таким образом, для выстраивания работы с Big Data необходимо определить:
- Какие данные у вас уже есть
- Систематизированы ли они
- Какие сотрудники отвечают за их сбор и обработк
Фото с сайта habrahabr.ru
Примеры вопросов, которые помогают определить – какие данные о клиентах у вас есть, и насколько они систематизированны:
1. Знаете ли вы, сколько клиентов приобрели, а сколько потеряли в прошлом году?
2. Знаете ли вы количество клиентов, которые приходят к вам с сайта?
3. Обладаете ли вы сведениями о том, чем интересуется ваш клиент?
4. Известно ли вам, какие сайты чаще всего посещают ваши клиенты?
5. Фиксируют ли ваши менеджеры по продажам все сведения в единой базе данных?
6. Коммуницируете ли вы с клиентами, которые уже совершили целевое для вас действие?
Фото с сайта habrahabr.ru
Команда: кто вам необходим и зачем?
Кто из сотрудников вашей компании обладает самыми полными знаниями о ваших существующих и потенциальных клиентах? Скорее всего, вы ответите, что этот вопрос лежит в зоне ответственности маркетолога или руководителя отдела продаж.
Давайте разберемся, какие роли могут выполнять сотрудники компании.
Маркетолог. Человек, который на 100% уверен, что портрет целевой аудитории составлен верно. Он уже проанализировал сегменты покупателей продуктов и услуг и, получив сведения, спланировал маркетинговую стратегию, которая год от года меняется в зависимости от бюджета и приоритетных задач.
Менеджеры по продажам. Эти люди – «золотой рудник» уникальных знаний о ваших клиентах. Они знают о покупателях все: распорядок дня, примерный уровень дохода, сферу деятельности, интересы и многое другое. Они также обладают достоверной информацией о том, как и где клиенты узнают о вашей компании. Следовательно, чем больше данных вы соберете с отдела продаж, тем лучше сможете понять, какой из каналов имеет смысл «прокачивать».
Фото с сайта eltech.com
HR-менеджер. Человек, который получает информацию о компании извне. Ему, как никому другому, известна репутация компании, ее восприятие со стороны. Общаясь с потенциальными сотрудниками, HR-менеджер получает объективную информацию о конкурентных преимуществах компании. Эти сведения вы можете учесть при разработке data-стратегии.
Какие инструменты использовать для обработки Big Data
Я рекомендую использовать платформы управления данными (Data Management Platform, DMP). Благодаря им можно достичь более высоких показателей в рекламных активностях.
DMP дают возможность:
1. Превратить поток разрозненной информации о клиентах в структурированные знания.
2. Помогают выстраивать и поддерживать непрерывную коммуникацию с действующими и потенциальными потребителями, максимизируя конвертацию каждого контакта – в нужное для компании целевое действие.
Таким образом, 3 базовых действия для начала работы с Big Data:
- Тщательный аудит имеющихся активов данных
- Формирование команды для развития нового направления
- Определение инструментария по работе с данными
Отмечу, что решение идти по data-пути в работе с данными о клиентах должно быть осознанным. Ведь оно требует огромных управленческих усилий.
Что говорят о Big Data белоруские предприниматели
Фото: Алексей Пискун, probusiness.by
Андрей Гриневич, основатель и директор интернет-магазина OZ.by во время Встречи Про бизнес.
«Занимаемся этим давно и продолжим очень плотно. Мы определяем, чего клиент захочет, какая потребность и в какой момент у него возникнет. Например, будем отслеживать: может быть, клиент заходит на сайт ради книги определенного автора. То есть дальнейшее развитие нашего сайта – использование технологий анализа данных об активности клиентов».
Сергей Вайнилович, сооснователь и управляющій интернет-гипермаркета 21vek.by, во время Встречи Про бизнес.
«Использовать Big Data пока сложно. Это как один американский Walmart на рынке Беларуси – ну зачем он здесь? Рынок маленький. Когда транзакций считанное количество, ну сотни. я могу все это держать в голове. В электронной коммерции, особенно когда речь идет о холодильниках, стиральных машинах, телевизорах – это пока не очень актуально.
Хотя мы все равно пытаемся научиться работать с Big Data. Интересно».