Адреса и телефоны офисов Хоум Кредит Банка в Красноярске

Второго июля мошенники списали с карты рассрочки моей мамы все деньги. Позвонил молодой человек, убедил мать загрузить приложение, продиктовать коды, а потом удалить приложение, «так как оно неисправно». Полчаса обрабатывал! Уже через два часа после похищения позвонил в банк и попросил приостановить транзакции (покупка на сайте «Связного») и заблокировать карты. В этот момент мама писала заявление в отделении полиции. Банк заблокировал карту, и я обратился в службу поддержки интернет-магазина и сообщил о мошенничестве. Через некоторое время получил SMS-сообщение с информацией о сумме, которую надо внести на счёт (15 тысяч рублей). В конце месяца оператор в беседе сообщил, что «банк не усматривает в произошедшем факт мошенничества». Тогда мама попросила оператора «горячей линии» оформить ей рассрочку платежей, так как её доход, пенсия, просто меньше, чем размер платежа. Банк подключил на полгода услугу, которая обходится в месяц в 349 рублей. 29 июля оставил обращение с просьбой сделать бесплатную рассрочку на 10 месяцев. 31 июля банк прислал в SMS-сообщении номер обращения. В поисках ответа позвонил на «горячую линию», а операторы стали играть в пинг-понг: я спросил, где забрать письменный ответ, в котором банк «не усматривает факта мошенничества», а операторы не знали. Посмелее отвечали, что все ответы в устной форме, более робкие – переводили звонок коллегам. Эта бумажка нужна не просто так. Следователь ждёт ответ Сбербанка. Его отсутствие тормозит расследование. Нам слова операторов как пришить к делу?

Обычно хожу платить по кредиту в отделение на улице Матросова, дом 4, сегодня посетила офис на улице Партизана Железняка, дом 32. Здесь электронная очередь, что гораздо удобнее живой, и расторопный персонал. В очереди было восемь человек, но всех обслуживали быстро. На этом, к сожалению, достоинства закончились. Объяснила девушке, что хочу через кассу внести платёж по кредиту, а она отправила меня делать это через банкомат. У меня были монеты, которые банкомат не принимает, и купюры, с которых не даёт сдачу. Так барышня отправила меня искать подходящие купюры! Когда я указала ей на пункт в договоре «Оплата через кассу», она предложила тогда через терминал. Зачем-то же они в отделении стоят? Только когда несколько раз повторила, что пишу заявление в Роспотребнадзор, барышня отправила меня в кассу. И это далеко не первый подобный инцидент с внесением платежей по кредиту! Жалобу я всё-таки оставила, так как надоели регулярные препирательства… Через некоторое время позвонил представитель банка, извинился за поведение подчинённого, сказал, что с девушкой побеседуют на эту тему, а у меня действительно есть право выбора, как делать платежи.

Уже месяц не могу пользоваться картой «Космос» для оплаты в Интернете, потому что не работает технология 3D Secure. Каждый день операторы службы поддержки утверждают, что техподдержка вот-вот проблему решит, всё наладится. Например, последний раз беседовал 20 октября, и тогда пообещали, что уже 9 ноября всё заработает. У меня так сгорело две брони на билеты, пошла просрочка по коммунальным платежам, а техподдержка всё работает… Ну и зачем мне ваша распрекрасная карта, если она просто кусок пластика, непригодный для элементарных операций? И что это за техподдержка, которая месяц не может настроить 3D Secure?

Подыскивала дебетовую карту с хорошим кешбэком. Привлекла внимание карта «Польза» от ХКБ, тем более что сейчас действует акция с повышенным кешбэком. Как только оформила карту, сразу добавила её в телефон и стала пользоваться. Через пару дней позвонила сотрудница офиса и строго попросила забрать «пластик» как можно скорее, причём она потребовала точно обозначить дату и время визита. Меня удивил тон, но решила не обострять ситуацию, и уже через два с половиной часа была в отделении. С порога меня «поставили на место»: «Наденьте маску и сядьте, у нас живая очередь, вас вызовут». Пока сидела, прошёл клиент без очереди и без маски. Одна девушка занималась только работой с наличкой, вторая всё время что-то путала, третья выбирала клиентов, вызывая тех, кто пришёл уже после меня. Её коллеги пытались вразумить переборчивую специалистку, но она не реагировала. Просидела я так долго и стала возмущаться. Эта менеджер ясно мне дала понять, что такие клиенты, у которых только дебетовая карта, банку не интересны. Кстати, мои приятели-знакомые кроме как «Хам Кредит Банк» организацию не называют, и теперь я понимаю почему. Просидев в очереди больше часа, карту я так и не забрала.

Два года назад оформил в Хоум Кредит Банке карту «Космос». Ничего крайне плохого в наших отношениях не было, только банк постоянно ухудшал условия обслуживания. Единственное, что меня останавливало от разрыва договора, это те «плюшки», которыми банк меня баловал: межбанковский перевод всего за 10 рублей, мгновенное зачисление кэшбэка. Теперь бонусная программа не такая симпатичная: банк ввёл минимальную сумму трат по карте (5000 рублей в месяц), минимальную стоимость одной покупки для начисления кэшбэка (100 рублей). Ещё и проценты по вкладам упали и процент на остаток по счёту (с 7,5% до 5%). Несколько раз банк прекращал открытие вкладов на выгодных условиях досрочно. В общем, решил забрать свои несколько сотен тысяч рублей и отнести их в более лояльный банк. Приехал в красноярский офис на улице Железняка, дом 32. Специалист посоветовал изъять деньги после начисления процентов, в моём случае, после 15-го числа. 15 июня написал заявление на расторжение договора № 7209150273, но банк начислил процент за один день, и четверть часа ждал возможность их снять. Мне это не удалось, и я уехал под самое закрытие отделения. 17 июня в том же отделении попытался завершить начатое в пятницу – закрыть счёт и карту «Космос». Специалист выписала расходный ордер на получение 1 рубля 69 копеек, которые кассир не успел выдать. При этом изменился статус карты «Польза» (договор № 7307088452), на счету при этом находилось несколько сотен тысяч рублей. Специалист клятвенно заверил, что статус карты изменится до конца рабочего дня, но ничего не произошло. Описал проблему в чате интернет-приложения. На мои мольбы никто не отреагировал. Вообще никак! 18 июня карта оставалась аннулированной. Итого: счёт «мёртвый», проценты на остаток не начисляются, баллами пользоваться нельзя, как и сделать что-либо ещё с этим счётом. Сегодня был в офисе. Мне сообщили, что моей проблемой лично занимается управляющая офисом, только контактировать со мной она отказалась. И что мы будем делать?