В день рождения «Эльдорадо» подарки ждут всех!

- Прежде всего, для покупателей подготовили эксклюзивное промо – «День рождения Эльдорадо». С 1 по 28 июля в розничных магазинах «Эльдорадо» надо совершить покупку определенных товаров и поучаствовать в акции, раскрутив «колесо подарков». В итоге покупатель получит гарантированно от 500 до 20 000 рублей в виде карты на новую покупку, которой можно будет оплатить до 100% стоимости техники в магазине «Эльдорадо». Следующую покупку нужно сделать до 31 августа 2014 года. Акция недавно стартовала, а мы получили множество восторженных отзывов покупателей со всей страны, которые приняли в ней участие.

- Наверняка и для сотрудников компании приготовлены сюрпризы?

- Конечно. Я считаю, что наши сотрудники – это наши внутренние клиенты, а это значит, что мы должны заслужить и их доброе расположение. Люди же чувствуют, когда в компании к ним относятся с заботой и любовью. Мы планируем большое корпоративное мероприятие: приедут лучшие сотрудники всех направлений со всей страны! Это будет первая настолько масштабная акция в истории нашей компании. Мы ждем 1500 человек, причем приглашаем людей с семьями. Это сотрудники, выбранные по определенным критериям – те, кто своим усердным трудом доказал свою эффективность и профессионализм.

Нам есть, чем гордиться!

- Рекорды ставите?

- Да, например, в мае компания «Эльдорадо» поставила рекорд по продажам кондиционеров за всю историю работы нашей компании. За четвертую неделю мая мы продали десять тысяч кондиционеров, а за весь май продали более двадцати двух тысяч. Это был исторический рекорд. Если обычно мы занимаем 12-13-процентную долю рынка по продаже кондиционеров, то в мае выросли до 18%. Кстати, за три недели июня «Эльдорадо» показала максимальную историческую долю рынка по продажам крупной бытовой техники. Холодильники, плиты, стиральные машины в домах россиян – это мы! Отчасти это связано, конечно, с нашей максимальной лояльностью к покупателям: например, мало того, что мы предоставляем увеличенный срок на обмен приобретенного товара в течение 30 дней в рамках акции «Просто выбрать, легко поменять», так мы еще нередко идем навстречу покупателям и беремся отремонтировать ее даже в тех случаях, когда гарантийный срок недавно завершился. Люди это ценят и пользуются этим. Услуга очень востребована.

- Покупатели ценят подобные жесты…

- Конечно, и, к слову, впервые в истории «Эльдорадо» мы дали нашим директорам магазинов новый инструмент, чтобы мотивировать проблемных клиентов. Это подарочные карты различного номинала, которые могут быть подарены по усмотрению руководства магазина в определенных ситуациях. Также мы стали по-другому работать с претензиями. Важно оставить клиента довольным. Исследуя этот вопрос, мы пришли к выводу, что уровень продаж в магазине напрямую зависит от того, насколько вежливые и профессиональные продавцы-консультанты в нем работают. И поняли, что при повышении уровня вежливости нашего персонала мы можем заработать дополнительно еще до 5 миллиардов рублей! Согласитесь, это сумма, за которую стоит побороться. Сначала мы изменили подход наших продавцов к покупателям. Есть такая система – Mystery Shopping – «тайный покупатель». С ее помощью мы решили посмотреть, как у нас обстоят дела. Из всех 80 моментов, на которые «тайный покупатель» должен был обращать внимание, мы выделили три самых главных. Первое – в течение трех минут после входа покупателя в магазин с ним кто-нибудь обязан хотя бы раз поздороваться. Неважно – продавец, уборщица или охранник. Если этого не произошло – магазин штрафуется. Второй момент – сотрудник должен рассказать человеку обо всех действующих в настоящий момент федеральных промо. И третий – надо финализировать продажу. Проще говоря – что-то предложить. При этом неважно, будет сделана покупка или нет, важно соблюсти весь алгоритм. Эти три момента – наиважнейшие. Если они не выполнены, магазин будет оштрафован, причем деньги вычтут из зарплаты директора. Как правило, «тайный покупатель» посещает магазин 1-2 раза в месяц, и каждый раз это разные люди. Кстати, благодаря этому исследованию выяснилось, что Москва и юго-западные регионы России у нас – самые вежливые!

Новое направление бизнеса – в развитии

- Ваши покупатели – не только обычные люди, но и целые компании, предприятия, ведь так?

- Вообще-то корпоративные продажи до недавнего времени в нашей компании отсутствовали как класс, точнее, происходили стихийно. Но когда мы посмотрели статистику продаж юридическим лицам, то увидели следующую картину: 26 тысяч юрлиц совершили у нас покупку в прошлом году. И это принесло нам 800 миллионов рублей. Тогда мы проверили, сколько из них сделали повторную покупку – увидели, что это 1600 юрлиц. То есть менее двух процентов. Стало ясно, что этим сегментом нужно вплотную заниматься, ведь потенциал просто колоссальный! Поэтому в апреле был создан отдел корпоративных продаж, мы изучили опыт работы других компаний и начали завоевывать этот сегмент рынка.

- Кто ваши корпоративные клиенты?

- Самые разные компании. Мы плотно работаем с гостиничным бизнесом, оборудуем офисы, конференц-залы. Иногда региональные власти обращаются к нам для покупки оборудования к какому-нибудь местному празднику. Вот, например, мы были генеральными партнерами праздника Сабантуй. А страна у нас огромная, местных праздников проходит много… Мы в масштабе всей страны собрали самые интересные праздники – например, Белая ночь в Якутии, Праздник колокольного звона в Каменск-Уральском и другие важные для жителей конкретного города события. На праздник колокольного звона народ, кстати, съезжается со всей России, город звенит неделю! Если к этому событию правильно подготовиться, то продажи буквально выстреливают вверх.

… и немного о личном.

- Вы работаете в компании уже десять лет, начав с позиции руководителя в отделе внешней логистики. А своих детей привели бы работать в «Эльдорадо»?

- Так я уж привел ребенка. Ему 14,5 лет, сейчас каникулы, и я его отправил поработать в архиве юридического департамента. Он систематизирует реестры договоров, помогает по мере возможностей. Работает две недели уже. Пусть трудится!

Тем временем…

27 июня в Сочи в пятый раз состоялась церемония вручения премии «Права потребителей и качество обслуживания». Премия проводится при поддержке Роспотребнадзора РФ, Правительства Москвы, Торгово-промышленной палаты РФ, Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) и других общественных организаций.

Компания «Эльдорадо» в третий раз стала лауреатом всероссийской премии в номинации «Розничная торговля», категория «Бытовая техника и электроника». Генеральный директор «Эльдорадо» Ондржей Фридрих рассказал об этом:

- Для нас огромная честь стать обладателем такой престижной и важной награды, что свидетельствует о высокой оценке нашей деятельности со стороны потребителей. Мы рассматриваем получение премии как знак правильно выбранного пути развития и подлинный стимул для дальнейшего роста. Наша компания следует принципам социально ориентированного бизнеса и старается внести свой вклад в общественное благосостояние.

На все вопросы вам с удовольствием ответят по многоканальному телефону 8 800 555-11-11 (звонок по России бесплатный).

Сроки проведения акции «День рождения Эльдорадо»: с 01.07.2014 по 31.08.2014. С 01.07.2014 по 28.07.2014 при покупке определённых товаров покупателю предоставляется возможность получить от 500 до 20 000 бонусов на карту. 1 бонус = 1 рубль. С 01.07.2014 по 31.08.2014 можно воспользоваться бонусами, а именно получить скидку на следующую покупку. Бонусами можно оплатить до 100% стоимости следующей покупки. Скидку по карте можно получить только на одну покупку. После получения скидки карта изымается, неиспользованные бонусы сгорают. В случае утери карты она не восстанавливается, возврату и обмену не подлежит. Выдача наличных денег по карте не производится.

Сроки проведения акции «Просто выбрать, легко поменять»: с 01.07.2013 по 01.08.2014 г. Покупатели, совершившие покупку в магазинах «Эльдорадо» в период действия акции, получают возможность обменять товар в течение 30 дней после покупки на товар равной или большей стоимости при условии соблюдения правил акции. Внимание! В акции обмена участвует не весь товар!

Источник информации об организаторе акций, правилах её проведения, размере скидок, сроках, месте и порядке их получения – на сайте www.eldorado.ru и в магазинах «Эльдорадо». Организатор акций: ООО «ЭЛЬДОРАДО», 125493, Россия, Москва, ул. Смольная, 14. ОГРН 5077746354450.

В день рождения «Эльдорадо» подарки ждут всех!

Читайте также