Сайты для e-commerce: настоящее и будущее

Мы вместе с вами знакомимся с новым рейтингом разработчиков сайтов для e-commerce, а заодно освежаем свои знания об общей ситуации в веб-разработке, опираясь на экспертное мнение главного редактора проектов CMS Magazine и «Рейтинг Рунета» Анатолия Денисова.

Из передачи вы узнаете: — можно ли судить об успешности сайта лишь по посещаемости и тИЦ; — в каком состоянии пребывает рынок заказной веб-разработки; — как в последние годы менялся среднестатистический заказ на создание интернет-магазина; — не выродятся ли классические разработчики интернет-магазинов в тюнинг-ателье по «затачиванию» популярных платформ; — и многое другое.

Сайты для e-commerce: настоящее и будущее

Анатолий Денисов, главный редактор проектов CMS Magazine и «Рейтинг Рунета». Родился в 1982 году в Москве. В 2005 году окончил Московский государственный технологический университет «Станкин» (информационные технологии). В 2007 году стал главным редактором CMS Magazine. С 2004 года — технический директор компании Proactivity Group. С 2009 года — главный редактор «Рейтинга Рунета».

Сергей Иванов: Мы узнали, что 8 июня 2015 года «Рейтинг Рунета» запустил, прошу прощения за невольную тавтологию, еще один рейтинг — разработчиков сайтов для e-commerce. Расскажи нам, пожалуйста, зачем он понадобился, какими были предпосылки к запуску нового проекта. Анатолий Денисов: Рейтингов веб-разработчиков действительно очень много и у нас, и у коллег. Но уже несколько лет мы думали о создании данного отдельного рейтинга. Позволю себе небольшое отступление. На сайте едва ли не любой студии написано: «Мы сделаем любой сайт любого уровня сложности». Исключение — опытные компании, которые уже такого не пишут. Самое смешное, что это почти правда. При неограниченных сроках и неограниченном бюджете любая студия сделает любой сайт. Но на том смешное и заканчивается. Такие эксперименты заканчиваются для клиентов потерей денег и времени. В основном времени, которое часто ценнее денег. Поэтому важно работать с компанией, у которой есть опыт решения задач, подробных вашей. Интернет-магазин формально тоже сайт, но обладает ярко выраженной спецификой. Проще всего проводить сравнение с корпоративным сайтом, благо оценка таких ресурсов лежит в основе большинства рейтингов. Корпоративный сайт обновляется крайне редко. Интернет-магазин — каждый день. Иногда все страницы могут обновиться, например, из-за изменения цен. Он призван выдерживать высокие нагрузки: в среднем у интернет-магазина посещаемость выше, чем у корпсайта. Степень ответственности тоже разная: если корпоративный сайт чаще всего обеспечивает начало взаимодействия клиента и компании, то интернет-магазин обычно охватывает весь цикл их отношений. Поэтому ответственность за решение любой задачи при создании интернет-магазина намного выше: сбой прямо ведет к потере денег. По статистике, для крупных интернет-магазинов минуты простоя оборачиваются миллионными убытками. В случае с корпоративными сайтами такое редкость. Другой важный момент — связность. Большинство сайтов — вещи в себе. Они редко интегрируются с другими системами. А интернет-магазины, наоборот, редко являются вещью в себе. В большинстве случаев они связываются с учетными системами, такими как 1С, со складскими системами, с товарными агрегаторами наподобие «Яндекс.Маркета» и т. д. Все это говорит о том, что разработка интернет-магазина — это не просто разработка сайта. Поэтому, на наш взгляд, было очень важно сделать рейтинг, показывающий компании с большим опытом в разработке таких сайтов, не похожих на все остальные. С. И.: Если я правильно понимаю, сначала вам требовалось выявить студии, которые обладают соответствующими компетенциями, а дальше посмотреть расстановку сил внутри выделенного сегмента. Насколько расклад среди студий, занимающихся интернет-магазинами, отличается от общего для веб-разработки? А. Д.: Студии, хорошо делающие интернет-магазины, чаще всего не похожи на другие. Почти все известные студии, находящиеся сегодня на рынке, начинали с создания корпоративных сайтов, а совсем старые — с сайтов-визиток, какие сейчас практически вышли из употребления; впрочем, они были прародителями корпсайтов. И жизненный цикл таких проектов был, есть и будет, пока она не умрут как класс, следующим. Либо компания только появляется на рынке, либо ее нынешний сайт был сделан давно, в связи с чем она ищет подрядчика (через тендеры, рейтинги и т. д.). Находит, тот делает сайт — и практически все о нем забывают. Нет, конечно, он существует: на нем периодически размещают новости, публикуют вакансии, выкладывают фотографии, — но в среднем три-четыре года он живет без каких-либо значимых изменений. Как следствие, студия не может построить один сайт и не искать новые проекты. Студия, делая такой сайт, должна попутно искать заказы на создание других, чтобы, когда текущий проект завершится, загрузить своих сотрудников иными задачами. Классическая схема: нашли клиента, сделали для него проект, получили деньги, забыли, ищем следующего. С интернет-магазинами все совсем не так. Основные проблемы с ними возникают после запуска, и основное время на разработку тратится также после него. До запуска — теория. Проект может нравиться владельцу и разработчикам (хотя перед запуском чаще всего уже им надоедает), но, когда он выходит в свет, когда начинает течь реальный трафик, запускаются рекламные кампании, идут заказы, во-первых, выявляется тьма проблем, во-вторых, выясняется, что не сделано что-то очень нужное или сделано что-то лишнее. Интернет-магазин после запуска только начинает жить. Поэтому бизнес разработчика интернет-магазинов, который на них специализируется и делает это хорошо, обычно ориентирован не на поиск новых клиентов, а на работу с существующими. С. И.: А как ты оцениваешь первые результаты рейтинга? На твой взгляд, он получился объективным — насколько, насколько вообще возможно? А. Д.: Думаю, мы сделали очень достойную первую попытку. Ведь мы реализовали в новом рейтинге много весьма необычного для себя. На рынке разработчиков интернет-магазинов к моменту публикации рейтинга сложилась следующая ситуация. Было несколько очень известных компаний, а дальше — темный лес.

Есть пять-семь, максимум десять разрабатывающих преимущественно крупные интернет-магазины компаний, чьи названия на слуху.

Чаще всего это проекты популярные, компании стараются подписываться под ними, вкладывают усилия в то, чтобы об их причастность к этим сайтам узнали. До запуска рейтинга меня часто просили порекомендовать, к кому обратиться за разработкой интернет-магазина. И я сам знал очень мало компаний, которые делают не премиум-проекты, получающие большой резонанс. Мы показали приличную часть рынка, ранее плохо видимую. Она существовала, просто… С. И.: …вашими стараниями вышла из Сумрака? А. Д.: В каком-то смысле да. Так, есть компании, делающие подчас по нескольку десятков интернет-магазинов в месяц. Это не такие проекты, с которыми легко соорудить кейс, чтобы потом где-нибудь светиться с ними. У подобных студий объективно мало возможностей громко о себе заявить. С. И.: Рабочие лошадки среднего сегмента. А. Д.: Да. И такие интернет-магазины составляют основную массу. Лидеров десятки, в широкой трактовке — сотни. В прошлом году вышел топ-200 интернет-магазинов. А дальше словно провал, хотя интернет-магазинов за пределами двух сотен самых крупных насчитываются десятки тысяч. Они работают, у них своя аудитория, и они имеют право на существование. Кроме того, мы посмотрели данную часть рынка под большим количеством углов. Мы впервые на рейтинговом рынке — не буду говорить про западный, но на российском точно — явно выделили ценовые сегменты. Думали про это несколько лет и наконец сделали первый подход к задаче. На наш взгляд, получилось удачно. Конечно, неизбежны вопросы касательно корректности отнесения. Для рынка еще непривычно — мы об этом говорим и всем пытаемся показать, — что «премиум-сегмент» и «низкий сегмент» — это не «хуже» и «лучше», просто разные категории. Есть мишленовские рестораны, и есть рестораны, в которых люди едят «вкусно и недорого». Каждый имеет право на жизнь. Кстати, обязательно надо сказать о партнерах, без которых эту работу мы бы не проделали. Одна из важных метрик у нас — посещаемость сайтов, и нам соответствующие данные предоставили коллеги из SimilarWeb. Они анализируют посещаемость всех сайтов, в том числе в Рунете, и мы договорились с ними о передаче обобщенной информации. А ребята из InSales сделали нам тематическую разметку: отсмотрели несколько десятков тысяч интернет-магазинов и отнесли каждый к одной из 25 тематических категорий. Мало того что мы показываем разработчиков интернет-магазинов, мы демонстрируем еще и 25 тематических срезов: «Авто и мото», «Запчасти», «Строительство и ремонт» и т. д. Момент, между прочим, очень важный. В компании, где я работаю, раньше активно занимались разработкой интернет-магазинов, и так получилось, что было много строительной тематики, и она мне хорошо знакома. В частности, есть основополагающие вещи, которые справедливы для любого интернет-магазина данной направленности, например разделение каталога как по виду материалов («Кирпич», «Изоляция» и пр.), так и по области применения, потому что на большинстве сайтов такого рода две аудитории: одна четко знает, что ей нужно, а другая знает задачу, которую ей необходимо решить. Поэтому надо уметь строить два параллельных каталога. И естественно, что если у компании основательный опыт в запуске таких магазинов, то она с большей вероятностью сделает следующий проект лучше. Не всегда дешевле, к сожалению: не настолько большое количество проектов реализует средняя студия, чтобы кардинально снижать стоимость разработки следующих с использованием накопленного опыта. Не как в заказном программном обеспечении: мы покупаем Microsoft Office за несколько десятков долларов, хотя понятно, что разработка такого продукта в общей сложности выливается, скажем, в миллиард долларов. Но за счет того, что он продается огромными тиражами, цена снижается. В случае с интернет-магазинами не факт, что компания возьмет с вас намного меньше, чем с предыдущего клиента, но выше вероятность того, что она все сделает вовремя. А для бизнеса сроки имеют очень большое значение. С. И.: Ты кое в чем предвосхитил мой следующий вопрос. Я хотел поговорить о критериях выбора победителей и о вашей методологии. Перечислишь факторы, которые влияют на место компании в рейтинге, в порядке уменьшения их значимости? А. Д.: Учитываются только интернет-магазины, разработанные компанией. Нет никаких других метрик, по которым мы в данном случае оценивали бы студии. Возраст, штат, площадь офиса во внимание не принимаются. По каждому интернет-магазину мы считаем два показателя: посещаемость и тематический индекс цитирования (тИЦ) — яндексовскую метрику, косвенно свидетельствующую об авторитетности ресурса. Показатели магазинов, разработанных конкретной студией, составляют определенную долю от общей [выборки]. Два показателя — это две доли; мы их усредняем между собой, и получается итоговый балл. Важен также фактор устаревания. Мы берем проекты, созданные на протяжении последних пять лет, но чем «свежее» интернет-магазин, тем больше его вес. С. И.: Почему? А. Д.: К сожалению для бизнеса студий, у них очень высока ротация. Обычно большая часть команды, которая делала сайт три года назад, уже в компании не работает. С. И.: Но, по моему личному мнению, оцениваем мы не столько конкретных людей, сколько элементы экосистемы, между которыми эти люди мигрируют? Кроме того, ты же сам сказал, что важнейший признак, отличающий профессиональных разработчиков интернет-магазинов, — это постоянная поддержка, апдейт проекта, цель которой — обеспечить его бесперебойное функционирование. Мне кажется, что если интернет-магазин работает три-четыре года и не меняет студию, которая им занимается, то лучше подтверждения ее компетенций не найти. А. Д.: Имеется в виду, что если студия запустила сайт, то, что бы она с ним потом ни творила, за ней закрепляется некий коэффициент. Если же сайт был кардинально переделан, причем студия это доказывает, мы меняем дату запуска проекта. Например, «Евросеть», по-моему, каждые два года обновляла дизайн, и интернет-магазина МТС постоянно совершенствуется. Разумеется, структура важна, но люди тоже имеют большое значение. Сотрудник первые год-два больше учится и по-настоящему начинает давать отдачу для студии и клиентов через несколько лет после старта работы. Но, увы, студии испытывают большое давление как со стороны клиентов, которые перенимают их сотрудников, так и со стороны конкурентов. С. И.: Дискуссионный вопрос, который обсуждается не первый год: отдельные специалисты определяют лицо компании или важнее сама компания как организующий фактор… А. Д.: Существует деление компаний на три типа: «мозги», «седина» и «процедуры». Есть разные виды проектов, которыми занимаются компании. Но если производство конвейерное, то в нем есть четко описываемые процедуры — и там незаменимых нет и не должно быть ни в коем случае. Кроме, может быть, генерального директора, которому хочется чувствовать себя незаменимым. Все остальные сотрудники могут легко входить в компанию, подключаться к ее деятельности по определенным регламентам и работать. Конечно, существуют компании, которые буквально штампуют проекты, и спрос на их работу имеется. Однако чем больше доля уникального в проекте, тем важнее человеческий фактор. С. И.: «При Джобсе такого не было!» Можно ли судить об успешности сайта исключительно по посещаемости и тематическому индексу цитирования? Все-таки бизнесы занимают разные товарные ниши, у них разные аудитории, и, мне кажется, крайне трудно их ранжировать одинаково. А. Д.: К сожалению, у чисто математических подходов к ранжированию имеются такие минусы. Да, где-то специфика может быть учтена не полностью. Если бы было возможно получить какие-то иные показатели сайтов, как то: конверсия, средний чек, количество заказов и т. д., — точность была бы выше. Однако узнать соответствующие метрики для всех входящих в выборку проектов невозможно. Например, для рейтингов самых крупных интернет-магазинов подобные показатели (выручку и пр.) еще как-то можно подсчитать. Наша же задача — не показать какой-то маленький сегмент, который поддается точному измерению, а продемонстрировать весь рынок. Поэтому мы выбираем те метрики, значения которых удается получить для всех анализируемых сайтов, которые не являются коммерческой тайной и которые репрезентативны на больших числах. Судить о чем бы то ни было по какой угодно метрике одного магазина было бы неправильно. В общей сложности при построении рейтинга нами было учтено свыше 20 тыс. сайтов. С. И.: Итоги рейтинга представлены в четырех ценовых категориях. Расскажи, пожалуйста о них и о критериях, по которым те были выделены. А. Д.: Для начала перечислю сами категории: низкий ценовой сегмент, средний, высокий и премиум. Как мы распределяли компании по сегментам? Студии указывают стоимость разработки, диапазон ценников, которые они выставляют клиентам. Мы берем среднюю цифру. У каждого диапазона свои рамки. Низкий — это до 200 тыс. руб., а премиум — от 1,5 млн руб. Почему мы выбрали именно такие сегменты — и почему сегмент, на наш взгляд, в принципе важен?

Хотя многие студии декларируют, что готовы иметь дело с любыми бюджетами, на самом деле очень мало компаний, которые могут комфортно работать более чем в одном сегменте.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎