Три типа плохих клиентов: как распознать и что делать

Если вы ещё не набили шишку под названием «клиент-мудак», вы — редкий счастливчик или новичок, у которого всё впереди. От встречи с недобросовестным клиентом никто не застрахован. От неё остаётся осадок, который влияет на мотивацию. Один мерзавец — и всё, жизнь тлен, а фриланс не моё.

Не горячитесь. Давайте рассмотрим три распространённых типа плохих клиентов.

Тестировщик

Любитель шаровых тестовых заданий. Получает готовую работу, а потом у него резко пропадает связь, его крадут инопланетяне или бабушку забирают в больницу. Тестировщику не нужен сотрудник, ему нужна халява.

Как распознать На первый взгляд тестировщик не отличается от обычного клиента. Если он просит сделать одно тестовое задание, а потом говорит, что этого недостаточно, и подкидывает ещё одно, — насторожитесь. Скорее всего, он всё понял после первого задания. Вы сделаете второе, потом третье, и так до тех пор пока клиент не перестанет выходить на связь или сообщит, что вы ему не подходите.

Что делать Договаривайтесь об объёме работы на берегу. Не берите в качестве тестового задания вёрстку полной промостраницы — двух-трёх экранов хватит. Вместо 30 слайдов презентации сделайте пять. Вместо графика постов в соцсети на месяц сделайте на неделю. Этого достаточно, чтобы клиент убедился в вашем профессионализме. Всё остальное есть в портфолио.

Тестовое задание — пробник, а не продукт под ключ

Списалась с новой заказчицей. В качестве теста попросила поправить сайт: выровнять, шрифты поменять и тому подобное. А ещё сделать одну вкладку - лэнд. Ок. Взяла тексты, пожелания и сделала. В этот же день был изменён пароль. Заказчица пропала из поля зрения на несколько дней. Сегодня пишет, что она не видит изменений, а лэнд - это только наброски, а не готовая работа. "И вообще мне больше не нужен человек на лэндинги, а нужен помощник, но вы же сильно заняты (откуда ей знать?), поэтому до свидания". > //Светлана Костенко// -->

Молчун

Ведёт себя так, будто проект ему не очень-то и нужен, сроки не горят и вообще работать не обязательно. Он даёт задание, а потом исчезает. Потом опять появится и снова молчок. Исполнитель тщетно стучится во все мессенджеры и начинает думать, что он один волнуется о проекте.

Как распознать Если связь с заказчиком прерывается больше, чем на двое суток, — готовьтесь за ним гоняться. Этот процесс будет перманентным. На первых встречах такой клиент будет пропускать мимо ушей ваши предложения о графике проекта и сроках согласования.

Что делать То же, что и с любимыми клиентами. Составьте график работ, определите дату старта и дату завершения проекта, а потом внесите в график согласования. Утверждение текста, дизайна или вёрстки должно быть частью графика. Спросите прямо: «Василий Васильевич, вам будет удобно давать комментарии по этому расписанию? Переживаю, что вы не сможете выходить на связь и работа встанет. Если даты не устраивают, давайте сразу откорректируем. Что скажете?»

Если в ответ на это клиент начнёт юлить, стойте на своём. Объясните, что это не вам нужно, а проекту. Когда станет ясно, что заказчик не собирается работать по графику и выходить на связь во время, вежливо откажитесь от проекта.

Согласования и созвоны — часть графика работ

Сделала тестовое задание - график постов на неделю, клиенту понравился. С 12 февраля я у неё работаю - сделала лендинг, ещё пару заданий. А заказчик поймал тишину. > //Сахинур Исламова// > Заказчик вроде был адекватным, даже задание описал внятно. Договорились о созвоне, чтобы все обсудить детально, но она не вышла на связь, на мои сообщения не отвечала. Через три дня написала с извинениями, объяснила семейными обстоятельствами. Ну ладно, думаю, с каждым может случиться неприятность. Перенесли созвон на другой день.И. история повторилась. Только теперь её не было на связи больше недели. В общем, я решила отказаться от проекта, от греха. Не верю, что нельзя найти две минуты, чтобы написать, что не можешь выйти на связь. > //Наталья Шевченко// -->

Кидала

Всё начинается хорошо: подробное техзадание, удобные сроки, все на связи, гонорар хороший. Но после того, как клиент получает работу, его как-будто ветром сдувает на несколько дней. Кульминацией становятся заверения, что он выслал деньги ещё вчера, а квитанцию потерял.

Как распознать Никак. Кидала на первый взгляд кажется няшкой.

Что делать Ольга Шевченко советует работать по схеме «20-30-50». 20% — предоплата, 30% — после сдачи половины работы, 50% — после финального утверждения. Чтобы клиент не удивлялся, опишите эту схему в портфолио — тогда заказчик изначально будет готов к тому, что вы работаете по предоплате.

Мария Архипенко рекомендует заключать «малый договор». В двух словах это письмо, в котором вы описываете объём работ, сроки и порядок оплаты. Получаете ответное письмо с фразой «да, всё правильно, начинайте работать» — и договор, считай, заключён.

Предоплата — не меньше 20%

Я месяц работала, заказчица в итоге все раскритиковала, забрала работы и не заплатила. И ничего на неё не действует. Причём мои работы в интернете, ими пользуются. Ответа от неё нет. > //Лена Чудинова// > А мне за месяц работы не заплатили. Люди приходили на бесплатные консультации к заказчику, но программу не покупали. Я свою работу выполнила, люди приходили, записывались через мою рекламу. А мне так и не заплатили, ещё и сказали ноль работы. Обидно было, я даже не стала ничего доказывать. > //Гульназ Абибула// > Вышел на меня клиент. Мы созвонились по скайпу, он попросил меня сделать продающую презентацию для его вебинара. Клиент не ограничивал меня ни по времени, ни по количеству слайдов, предоставил материалы для работы. Презентация получилась на двадцать три слайда, на что я получила ответ по почте о том, что он разочарован и ожидал большего. Мы созвонились, и он сказал, что ему всё нравится, но нужна продающая. Я переделала и получилось сорок девять слайдов. После чего, он по скайпу сказал, что лучше, но он ожидал презентацию на сто пятьдесят слайдов. Чтобы из них сделать два вебинара. Мы поговорили о цене моего времени, после чего он сказал, что ему надо подумать и пропал. > //Ольга Савченко// # Шпион Обычно это сотрудник компании, которой якобы нужны услуги фрилансера. Этот хитрый редис описывает объём работы и выспрашивает все подробности: ресурсы, сервисы, план-работ, стратегию и расценки. А потом даёт ответ – что руководство не выделило в итоге бюджет на ваши услуги. Что значит: я сделаю всё сам и срублю баблишка. **Как распознать**: Задаёт очень много вопросов о ходе и плане работы. Выспрашивает всё до мелочей. Это должно вас сразу насторожить. **Выводы**: Не делитесь своими рабочими секретами. Предоставляйте отчёт о выполненном и работайте по предоплате. > Клиент выспросила расценки, разузнала всё подробно о работе, получила тестовые задания, а потом - спасибо, но мы пока приостановили работу в этом направлении. > //Ольга Савченко// -->

P. S.: А вообще, не стоит искать подвоха в каждом клиенте. Помните, что заказчик — тоже человек. Он болеет и ленится, его тоже подводят исполнители и предают друзья. Возможно, когда-нибудь вам покажется, что перед вами Кидала или Молчун, а потом он станет любимым клиентом.Выполняйте работу качественно, учитесь новому, будьте чуткими, берегите репутацию — и к вам потянутся только хорошие клиенты.

Приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе: В программе: — Как откликаться на вакансии. — Как проходить собеседования. — Как оформить сотрудничество с клиентом. — Какие технологии по ведению проекта выбрать. — Что делать с проблемными заказчиками. — Какими методами повышать гонорар. — Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 10 000 рублей.